to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Online Banka Reddi Ve 20 Bin TL Bakiyeye Erişememe
Uzun süredir kullandığım İstanbulkart Plus kartımı yaklaşık 1 aydır hiçbir geçerli online platformda kullanamıyorum. Online alışverişlerde ödeme aşamasına geldiğimde sürekli “banka reddi” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu süre içinde farklı siteler ve uygulamalar üzerinden en az 15 kez deneme yapmama rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Şu anda İstanbulkart Plus hesabımda 20.000 TL’ye yakın bir bakiyem var ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Önümüzdeki ay yeni yüklemeyle birlikte bu tutar 40.000 TL’ye yaklaşacak olmasına rağmen, mevcut bakiyeme bile erişememek ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Hem günlük harcamalarımı hem de planladığım ödemeleri yapamıyor, param sistemde kilitli kalmış gibi hissediyorum.
Sorunu çözmek için defalarca 153 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamıyorum, dolayısıyla ne sorunun kaynağı hakkında bilgi alabiliyorum ne de çözüm için bir süreç başlatılabiliyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir bakiyenin olduğu bir kartın bu şekilde uzun süredir kullanılamaz durumda olması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir değil.
İstanbulkart Plus kartımdaki “banka reddi” hatasının acilen incelenerek giderilmesini, kartımın tüm online platformlarda yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve hesabımdaki bakiyeye kesinti olmaksızın erişebilmemin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Berkin C. Yaşadığınız mağduriyet ve ilettiğiniz bildirim üzerine ilgili ekiplerimizce detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde, İstanbulkart Plus kartınızla gerçekleştirmek istediğiniz online alışverişlerdeki "banka reddi" uyarısının, sanal kartınıza ait CVV (güvenlik kodu) senkronizasyon hatasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Kartınızın online platformlarda sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi adına gerekli teknik düzenlemeler ve güncellemeler tarafımızca tamamlanmıştır. Ödemelerinizi ve harcamalarınızı yeniden denemenizi rica ederiz. Süreç içerisinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler, sorun çözüldü.
Sorun 3 gün sonra tekrar yaşandı. Sizinle iletişime geçmeme rağmen ne bir arama yapıldı ne de tarafıma kayıt no iletildi. Paramı ve kartımı kullanamıyorum. Bu ilgisizlik ve amatörlük karşısında şaşkınım. Konu para toplamak olunca görevi dışına hemen çıkan sözde belediyemizin hizmetleri paraya çökene kadar anlaşılan.
