Hayhay Ve PTT Şartı Nedeniyle Başkent Doğalgaz İadesi Alınamıyor

Başkent Doğalgaz ile yaşamış olduğum para iadesi sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12 Mart 2026 tarihinde E-Devlet üzerinden doğalgaz aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum, ekipler gelip gazımı kestiler ve aboneliğimi iptal ettiler. Sözleşme numaram 100006593903’tür.

25 Mart 2026 tarihinde telefonuma 2.637,77 TL tutarında alacağım olduğu, bu tutarı Hayhay uygulaması ya da PTT şubeleri üzerinden alabileceğime dair mesaj geldi. Hemen Hayhay uygulamasını indirip hesap oluşturmak istedim ancak ikamet adresim doğrulanamadığı için üyeliği tamamlayamadım ve bu nedenle Hayhay üzerinden ödeme alma işlemini gerçekleştiremedim.

Mamak/Zirvekent’te ikamet ediyorum, bölgemde yakın PTT şubesi bulunmuyor. Ayağım ameliyatlı olduğu için yürümekte zorlanıyorum, ayrıca aracım da yok, bu nedenle evden çıkıp uzak bir PTT şubesine gitmem fiilen mümkün değil. Su ve elektrik aboneliklerimi de aynı dönemde kapattırdım ve bu kurumlar alacaklarımı hızlı bir şekilde IBAN numarama havale/EFT yoluyla gönderdiler.

Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradığımda ise para iadesini sadece Hayhay uygulaması veya PTT aracılığıyla yaptıklarını, başka bir yöntem kullanmadıklarını söylediler. İçinde bulunduğum sağlık durumu, ulaşım imkansızlığı ve bölgemde PTT olmaması nedeniyle bu uygulama beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Günlerdir hak ettiğim alacak tutarımı alamıyorum.

Başkent Doğalgaz’ın, söz konusu 2.637,77 TL alacağımı kendi adıma kayıtlı IBAN numarama havale/EFT yoluyla göndermesini ve bu mağduriyetimi hızlıca gidermesini talep ediyorum.