Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde PTT Komisyonu Ve Hayhay Uygulaması Zorunluluğu

Başkent Doğalgaz güvence bedeli iadesinde PTT ve Hayhay Cüzdan dayatması

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 28.02.2026 tarihinde feshettim. 10.03.2026 tarihinde tarafıma, 100003883719 sözleşme hesap numarasına ait 4.563,03 TL güvence bedeli iadesinin oluştuğu, bu tutarı ancak PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay Cüzdan adlı uygulamayı indirerek alabileceğime dair bir SMS gönderildi.

Başkent Doğalgaz, güvence bedeli iadesi için müşterilerini açıkça iki seçenekten birine zorlamaktadır: Ya PTT üzerinden komisyon ödenmesi ya da Hayhay Cüzdan isimli üçüncü taraf bir uygulamanın indirilmesi. Kendi paramı alabilmek için ne komisyon ödemek ne de üçüncü parti bir uygulamaya yönlendirilmek zorundayım. Bu dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hayhay Cüzdan uygulamasında iade işlemi için tüm kişisel bilgiler istenmekte, ayrıca görsel kimlik doğrulamasıyla yüz görüntüm dahil detaylı kişisel verilerimin paylaşılması zorunlu tutulmaktadır. Yani hak ettiğim güvence bedelini alabilmem, kapsamlı kişisel veri ve biyometrik veri paylaşımına fiilen bağlanmaktadır. Bunun yanında, bu uygulama üzerinden hesaba yatan paranın kullanımında da kesintiler yapıldığı, yani müşterinin parasından dolaylı şekilde kazanç sağlandığı görülmektedir. Kendi paramı alabilmek için bu düzeyde veri paylaşımına ve sonrasında oluşan kesintilere zorlanmam hem son derece sakıncalı hem de tüketici menfaatine açıkça aykırıdır.

Güvence bedeli iadesi, adından da anlaşılacağı üzere, bana ait ve iade edilmesi gereken bir tutardır. Bu iadenin, hiçbir aracı kurum, komisyon, kesinti veya uygulama şartına bağlanmaksızın, doğrudan ve tamamen masrafsız şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ödemenin, herhangi bir bahaneyle geciktirilmeden derhal yapılmasını istiyorum.

Müşterilerin kendi parasına ulaşabilmek için ya komisyon ödemeye ya da tüm kişisel ve biyometrik verilerini üçüncü taraf bir uygulamayla paylaşmaya mecbur bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durum, hem hakkaniyete hem de tüketici yararına açıkça aykırı, keyfi ve güven zedeleyici bir yöntemdir. Başkent Doğalgaz’dan, güvence bedeli iadesinde PTT komisyonu ve Hayhay Cüzdan uygulaması dayatmasına derhal son vermesini ve 4.563,03 TL güvence bedelimi eksiksiz, kesintisiz ve masrafsız biçimde, en kısa süre içinde banka hesabıma yatırmasını bekliyorum.

Bu talebimin yerine getirilmemesi ve bu zorlayıcı uygulamanın sürdürülmesi halinde, avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli süreçleri başlatacağımı ve konunun ilgili tüm mercilere taşınması için girişimde bulunacağımı açıkça bildiriyorum.