Onaylanan 7.000 TL İade Hâlâ Gerçekleşmedi

11.03.2026 tarihinde Hepsiburada Arzum yetkili satıcısından Arzum Revolution Ionic hava üflemeli saç şekillendirici AR5166-17 model ürününü satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmuşken, saç şekillendiricim yaklaşık 3 hafta önce birden bire bozuldu ve çalışmaz hâle geldi.

Ürünü Arzum yetkili servisine tüm parçalarıyla birlikte 31.07.2026 tarihinde teslim ettim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, Arzum’da yedek parçası da bulunmadığını, bu nedenle değişim de yapılamayacağını söyledi. Bana ya arzum.com.tr’den 12.000 TL’ye kadar tek parça bir ürün alabileceğim ya da fatura bedeli kadar iade alabileceğim iletildi. Ürünü satın aldığımda fiyatı 7.000 TL civarındayken, şu an benzer ürünlerin 12.000 TL seviyesine çıktığını, buna rağmen bana 6.000 TL civarında iade yapılacağını söylediler; bu iade seçeneğini kabul ettim.

Servis, IBAN bilgilerimi ve faturamı alarak 7–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde Arzum müşteri hizmetlerini arayıp iade sürecini sorduğumda, iadenin 05.08.2026 tarihinde onaylandığını ve 12.08.2026 tarihinde hesabıma yatacağını söylediler. Daha sonra tekrar arandım, IBAN teyidi yapıldı ancak ödeme yine yapılmadı.

Şu ana kadar Arzum müşteri hizmetleriyle en az 6 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca IBAN teyidi yapılıp “aciliyetinizi ilettik, başka bir şey yapamıyoruz” denilerek oyalanıyorum; fakat onaylandığı söylenen ödemenin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen 7.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Ürünü kısa sürede bozulmuş, tamir ve değişim imkanı olmadığı halde, kabul ettiğim iade bedeli bile tarafıma ödenmiyor. 05.08.2026’da onaylandığı belirtilen iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.