to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Saç Şekillendirici Seti Yedek Parçası Bulunamadı Ve Değişim Teklifi Kabul Edilemedi
2025 Şubat ayında Arzum markasına ait AR 5162******00 model saç şekillendirici setini satın aldım. 22 Nisan 2026 tarihinde setin bir parçası kırıldı ve ürünü İstanbul Ümraniye’de bulunan Ecer Teknik Servis’e götürdüm. Ürün servis fişimin üzerinde 3404420260422001 numarası yer alıyor.
Bugün, 28 Nisan 2026 tarihinde servis tarafından arandım ve bu ürünün yedek parçasının artık olmadığını, ayrıca bu modelin Arzum tarafından artık satılmadığını, stoklarında da bulunmadığını söylediler. Bana istersem faturanın kesildiği tarihteki bedeli alabileceğim, istersem de arzum.com.tr üzerinden 4000 TL tutarında başka bir ürün seçebileceğim iletildi. Ancak yaklaşık 1,5 sene önceki fatura tutarıyla bugün benzer bir ürün alma imkanım kalmadığı için bu seçeneği kabul etmiyorum. Ayrıca ihtiyacım olmayan, kullanmayacağım ürünleri sadece bu şartlar dayatıldığı için almak istemiyorum.
Benim ihtiyacım olan, ilk başta bana yoğun reklamları yapılarak satılan saç şekillendirici setidir. Ürünü alalı yalnızca 1 yıl 2 ay olmuşken, ne yedek parça temin edilmesi ne de aynı/denk bir ürünle değişim imkanı sunulmadan, “Ya eski fatura bedelini alın ya da 4000 TL’lik farklı bir ürün seçin” şeklinde bir dayatma ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, durumu tüm detaylarıyla anlattım; buna rağmen bana başka bir çözüm yolu sunulmadı, şikayet edeceğimi söylediğimde de “siz bilirsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi.
Arzum’dan talebim, saç şekillendirici setimin birebir aynı modelle ya da teknik ve işlev olarak denk bir modelle değiştirilmesi veya ürünün güncel piyasa koşullarına uygun olacak şekilde güncel bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Sizin kanallarınızdan da gerekli şikayetleri yaptım ama maalesef sonuç alamadım zaten şikayet konumun içinde de sizin kanalınıza şikayet ettiğimi belirttim buraya cevap yazarak konuyu kapatma yoluna gitmeniz de zaten kabul edilebilir bir durum değil
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Ezbere aynı cevapları kopyala yapıştır yaparak bir şekilde olaydan sıyrılma yoluna gitmekte böyle bir şey demektir, bundan sonra sizinle bir daha görüşmemek üzere
Saç şekillendirici setimin yedek parçası bulunmadığını ve modelin artık satılmadığını öğrendim. Arzum bana eski fatura bedelini almamı ya da 4000 TL'lik farklı bir ürün seçmemi önerdi, fakat bu seçenekleri kabul etmiyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, ilgi tamamen yok.
Arzum markasını şikayet etmemiz için şikayet var platformuna mi kayıtlı olmanız lazım, kayıtlı değiliz umurumuzda değil mantığıyla devam edin siz, simdi bu yazdığıma fa aynı cevabi kopyala yapıştır yapın
