Arzum Süpürge Kırık Toz Haznesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

A101 Manisa Salihli şubesinden 2 yıl garantili Arzum ar 4096_g model dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımda, toz haznesi tutma yerinin çatlak olduğunu fark ettim. Ürünü eve getirdiğimde bu detayı fark etmemiştim, kırık şekilde teslim aldığımı sonradan gördüm.

Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Ben ürünü kırmadığımı, daha 2 günlük ürün olduğunu ve değişim istediğimi belirttim, buna rağmen ürünü servise göndermem gerektiği, servisin kontrolünden sonra dönüş yapılacağı söylendi. Servisi aradığımda ise parçanın kırık olduğu durumda göndermemem gerektiği, bu şekilde ilgilenmeyecekleri ifade edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kırık parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Daha alalı 2 gün olmuş, üretim kaynaklı ya da satış esnasında fark edilmeyen bir hasar olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Malzeme kalitesinin çok düşük olduğunu ve firmanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Arzum’dan ürün aldığım için pişmanım.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete karşılık, Arzum’un Şikayetvar’a üye olmadığını, doğrudan kendilerine ulaşmam gerektiğini belirttiler. Zaten kendilerine ulaştığımda da bana sadece ücretli çözüm sundular. Bu süreçte hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmadığını gördüm.

Arzum’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeden kırık parçanın ya da mümkünse süpürgenin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.