Arzum Dikey Süpürge İki Kez Patladı, Güvenlik Tehlikesi Ve Trendyol’dan İade Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir yıl önce Arzum ar4087 dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan henüz iki ay geçmeden süpürgenin motoru yandı ve kablosu koptu. Cihazı İstanbul Bağcılar’daki Arzum yetkili servisine götürdüm, uzun süre parça bekledim ve tamir edilip teslim aldım. Ancak ürünü birkaç ay kullandıktan sonra bu kez süpürge tekrar patladı ve bu sefer cihazdan alev çıktı; elimden zor attım ve adeta elimde patladı. Biraz daha yukarı sıçrasa elim yanabileceği söylendi; ciddi anlamda can güvenliğim tehlikeye girdi.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana iade işlemi için yetkili servisten iade raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Servis, Arzum marka ürünlerde iade raporu vermediklerini, sadece “müşteri iade istiyor” şeklinde sisteme not düşebileceğini, fakat bu durumda bir daha garanti kapsamında tamir talebinde bulunamayacağımı belirtti. Ayrıca yetkili servis, bu modelde kullanılan motorların kalitesiz olduğunu, kablonun kısa devre yaptığını, tekrar tamir edilse bile üçüncü kez patlama ihtimalinin bulunduğunu ve biraz daha üste gelse elim yanabileceğini açıkça ifade etti.

Yetkili serviste bu bilgiler kendileri tarafından sözlü olarak aktarılmasına ve cihazın kablo arızası ve patlama yaşadığına dair imzalı‑kaşeli bir rapor düzenlenmesine rağmen Trendyol, bu raporu kabul etmiyor ve ısrarla “yetkili servis iade raporu versin” diyerek süreci tıkıyor. Oysa yetkili servis, böyle bir iade raporu formatının olmadığını net şekilde söylüyor. Trendyol canlı destek hattına, servisteyken bağlanıp tüm konuşmaları anlık olarak aktarmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve sipariş numaram #10104097330 olan ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi.

Hem can güvenliğimi tehdit eden bir ürün kullanmak istemediğim hem de yetkili servisin bu modeldeki motorların kalitesiz ve riskli olduğunu açıkça belirtmesi sebebiyle, ürünün değişimini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Trendyol’un ve Arzum’un, servis raporunu ve yaşanan iki ayrı patlama ve alev çıkması olayını dikkate alarak, ücret iadesi talebimi ivedilikle karşılamasını ve bu tehlikeli ürünle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını istiyorum.