Arzum Blender Arızası, 37 Gün Serviste Bekleme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Arzum markasına güvenerek 23.08.2025 tarihinde Migros üzerinden 1.599 TL bedelle Arzum ar1140 Blender model ürünü satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık kullanım süresi içerisindeyken motorundan olağan dışı, yüksek ses ve aşırı titreme gelmeye başladı, ayrıca yanık benzeri bir koku oluştu. Bu durum normal kullanım şartlarında ortaya çıkmaması gereken açık bir arıza göstergesidir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 06 Ocak tarihinde Ankara Kızılay’daki Naz Teknik yetkili servise teslim ettim. Ürün, 0600420260106013 servis kayıt numarası ile teslim alınmıştır. Ürünü 12 Şubat tarihinde teslim aldım; bu da cihazın tam 37 gün boyunca serviste bekletildiği anlamına gelmektedir.

Ancak 37 günün sonunda ürüne herhangi bir onarım işlemi yapılmadığı, tarafıma teknik ve tatmin edici bir açıklama sunulmadığı ve ürünün teslim ettiğimden daha kötü fiziksel durumda iade edildiği görülmüştür. Cihazı temiz bir şekilde teslim etmeme rağmen kirli, üzerindeki yazıları silinmiş ve alt kısmındaki boyası zarar görmüş halde tarafıma verilmiştir. Bu durum açıkça hizmet kusurudur.

Servis personelinin yaklaşımı da son derece saygısız, kaba ve profesyonellikten uzaktır. Üründeki arızayı detaylı şekilde anlatmama fırsat verilmeden sözüm kesilmiş, konu kapatılmaya çalışılmıştır. Müşteri ile iletişim kurma biçimi küçümseyici, tersleyici ve rahatsız edici bir üslup içermektedir. İnsan ilişkileri ve müşteri iletişimi açısından ciddi eksiklikler olduğu açıkça görülmektedir. Bir teknik serviste bulunması gereken asgari nezaket, saygı ve çözüm odaklı yaklaşım tarafıma kesinlikle gösterilmemiş, bu tavır yalnızca bireysel bir davranış sorunu olmaktan çıkıp kurumsal temsil açısından da Arzum markasına zarar veren bir tutum haline gelmiştir.

Ayrıca söz konusu yetkili servis hakkında yapılmış çok sayıda olumsuz kullanıcı yorumu bulunmaktadır. Bu yorumların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek paylaşacağım. Yaşadığım mağduriyetin münferit olmadığı bu yorumlardan açıkça anlaşılmakta, bu durum yetkili servislerin yeterince denetlenmediği kanaatini güçlendirmektedir.

Arzum markası milyonlarca liralık reklam yatırımlarıyla marka değerini yükseltmeye çalışırken, sahada markayı temsil eden servislerin bu derece özensiz ve saygısız hizmet sunması, yapılan reklam harcamalarını fiilen boşa düşürmektedir. On milyonlarca lira harcanarak oluşturulan marka algısı, satış sonrası hizmet kalitesizliği nedeniyle zarar görmektedir. Reklam ile oluşturulan itibar, satış sonrası hizmetle korunur; yetkili servisler bu şekilde çalışmaya devam ettiği sürece marka değerinin sahada erimeye mahkûm olduğu açıktır.

Henüz 23.08.2025 tarihinde satın alınmış bir ürünün kısa sürede arıza vermesi, 37 gün serviste tutulması, işlem yapılmadan iade edilmesi ve fiziksel olarak zarar görmüş şekilde teslim edilmesi 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal ve hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca bahsi geçen yetkili servise yönelik olumsuz yorumları da fotoğraflarla paylaşacağım.

Bu nedenle talebim nettir: Arızalı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun çözülmemesi halinde Arzum markasını bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve yeni ev kuran çevreme de tavsiye etmeyeceğimi beyan ediyor, yaşadığım bu sürecin ivedilikle ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.