Yetkili Servisin Yetersiz Müdahalesi Ve Fahiş Ücret Talebi

Caner

874

Arçelik 6381 HT bulaşık makinemde yaşadığım ısıtma problemi nedeniyle tamamen güvenerek çağırdığım yetkili servis, makineye hiçbir şekilde teknik müdahale veya arıza tespiti yapmadan; rezistans, motor pompa ısıtıcı grubu, yönlendirme parçası, display kart, pervane ve motorun değişmesi gerektiğini iddia etmiştir.

Ne bir test yapılmış, ne parça ölçümü gerçekleştirilmiş, ne de bu parçaların gerçekten arızalı olduğuna dair en ufak bir teknik veri sunulmuştur. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 8.000 TL tutarında, açıkça fahiş ve gereksiz bir masraf çıkarılmıştır. “Dışarıda daha uyguna yapılır” gibi yetkili servis etik ve prosedürlerine tamamen aykırı bir yönlendirme yapılması da ayrıca dikkat çekicidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma alınan servis ücretinin iade edilmesini ve sürecin yeni bir yetkili servis ekibiyle tekrar başlatılarak nokta atışı arıza tespiti yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki merciler nezdinde arayacağımı bildiririm.

Gelişme

28 Ağustos 2025 18:20

Arçelik 6381 ht bulaşık makinemde yaşadığım ısıtma problemi için önce Arçelik Yakacık servisini çağırdım. Ancak ekip, herhangi bir teknik test veya ölçüm yapmadan; rezistans, motor pompa ısıtıcı grubu, yönlendirme parçası, display kart, pervane ve motorun değişmesi gerektiğini iddia ederek tarafıma yaklaşık 8.000 TL’lik fahiş bir masraf çıkardı.

Kendilerine güvenmediğim için tamiratı yaptırmadım ancak servis ücreti olarak 650 TL'yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Sonrasında makineyi kontrol eden Arçelik Atalar servisi, cihazı 4.000 TL gibi bir maliyetle onardı ve Yakacık servisinin değiştirilmesini söylediği parçaların hiçbirine gerek olmadığını tespit etti. Bu durum, Yakacık servisinin yanlış teşhis ve tüketiciyi yanıltıcı yönlendirme yaptığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca daha önceki şikayetim üzerine Arçelik yetkilileri benimle iletişime geçerek IBAN numaramı almış ve 650 TL servis ücretimin iade edileceğini belirtmiştir. Ancak Yakacık servisi beni arayarak “parayı iade etmeyeceklerini” söylemiştir.

Burada mesele yalnızca para değildir. Asıl sorun, Arçelik’in kendi bayisinin yanlış tespitine ve tüketiciyi yanıltan bu tavrına karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, hatta markanın verdiği iade sözünün servis tarafından reddedilmesidir. Bu durum, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle;

Yakacık servisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,

Daha önce tarafıma taahhüt edilen 650 TL servis ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Caner

Kimse iletişime geçmedi. Yetkili servis elemanın böyle olmasına şaşırmadım. Arçelik bitmiş. Artık evime hiçbir ürününü sokmam.