to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bölge Servisi Ataması Ve Açıklanmayan Servis İptal Durumu
Arçelik bulaşık makinem için 5135***94 takip numarasıyla dün servis kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi temsilcisi yanlış bölgenin servisini atadığı için önce yanlış servis tarafından arandım, onlar da kaydın başka bölge için açıldığını söyleyip diğer servise yönlendireceklerini belirtti.
Ardından çağrı merkezini defalarca arayarak durumu aktardım, toplamda 6 kez görüştüm ancak hâlâ net bir bilgi alamadım. Sistemlerinde kayıt takibinde “servis iptal” göründüğünü söylüyorlar, ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde bunun neden ve kim tarafından iptal edildiğine dair açıklama yapılmıyor. Her aradığımda sadece kayıt alındığı ve durumun iletildiği söyleniyor, fakat ne yeni servis bilgisi veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor.
Ben Muğla Bodrum Yahşi’deyim, servis kaydım ise yanlışlıkla Yalıçiftlik bölgesi için oluşturulmuş görünüyor. Bugün doğru bölge servisi tarafından gelmesini ve bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini bekliyorum. Tek beklentim, kaydımın düzeltilerek doğru bölge için acilen yeniden açılması, bugün için net bir servis randevu tarihi ve saatinin tarafıma bildirilmesi ve verilen randevuya da mutlaka uyulması.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'e, servis ekibinin hızlı ve doğru müdahalesi sayesinde sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
