to read complaints and reviews, or file yours.Ürünü Yere Atan Servis Ekibi Ve Hatalı Değişim İddiası
Geçtiğimiz hafta Arçelik İzmit Temel Kardeşler bayinizden Arçelik em9495 model kahve makinesi satın aldık. Ürünün kurulumu için mutlaka servisinizin gelip kutu açılımı yapması gerektiği söylendiği için, ürünü de servisinizin getirmesini istedik.
03.06.2025 tarihinde gelen İzmit Bekirpaşa servisi çalışanlarının yaptıklarına, zemin katta oturduğumuz için canlı şahit olduk. Kamyonetin aşağısında bekleyen görevli, kasadaki görevliye “Kutuyu yere at, bir şey olmaz.” dedi ve ürün kuru güm diye yere atıldı. Evimiz zemin katta olduğu için bunu doğrudan gördük. Bu nedenle ürünü teslim almayacağımızı ilettik, buna rağmen köpükle sarılı olduğu, zarar görmeyeceği söylendi. Israrla teslim almayacağımızı ve konuyu yetkililere ileteceğimizi söyleyince “Maaşımızdan kesiliyor, lütfen şikayet etmeyin, biz bu ürünü iade edip yerine yeni ürün getireceğiz.” diyerek ayrıldılar.
Ekip bugün tekrar geldi. Evde annem olduğu için tam bir kontrol yapılamamış. Servis ekibi, farklı bir ürün getirdiklerini söylemiş. Ancak satış yaptığımız bayiyi aradığımızda, herhangi bir değişim işlemi yapılmadığını öğrendik. Yani ya aynı ürünü geri getirdiler ya da süreç doğru şekilde işletilmedi. Kutuyu açıp makineyi çıkarıp gitmişler. Faturada ax ile başlayan bir seri numarası mevcut, fakat ürünün üzerinde bu seri numarasını göremiyoruz.
Bu durumda biz kime ve nasıl güveneceğiz, kamyonetten atılan makinenin getirilip getirilmediğini nasıl anlayacağız bilmiyoruz. İşini bu kadar özensiz yapan, müşteriyi bu şekilde tedirgin eden kişilerle neden çalıştığınızı da ayrıca merak ediyoruz. İzmit Bekirpaşa servisinin bu tutumundan çok rahatsızız ve bu servisin zaten sürekli sorun çıkaran, dik kafalı ve özensiz bir ekip olduğunu düşünüyoruz.
Ben, Erdem S***** olarak talebim, faturada yazan seri numaralı, kamyonetten yere atılan o ürünü kesinlikle istemediğimizin açıkça dikkate alınması ve bize gerçekten yeni, hasarsız ve prosedüre uygun şekilde teslim edilmiş bir ürün gönderilmesidir. Ürünün seri numarasıyla birlikte kontrol edilerek, gerekirse bambaşka bir ürünü sıfır olarak yönlendirmenizi ve İzmit Bekirpaşa servis ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün bize ulaşmadan yere atılan ürünü bizden alıp serviste kontrol edip bize geri getirmenizi kabul etmiyorum. Ne biçim bir çözüm bu.
Arçelik servisinin hatasından kaynaklanan ve yine servis tarafının çözmesi gereken problemi biz mağdur olmayalım diye ürünü satın aldığımız Arçelik-İzmit-Temel Kardeşler Bayi çözmüş, yere atılan ürünü yeni ürünle değiştirmiştir. Aldığı inisiyatif ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutan kendilerine teşekkür ediyorum. Ürünümüzü yere atan Arçelik İzmit Namık Kemal/ Bekirpaşa Servisi'ni kınıyor, başarısızlıklar diliyorum. Aynı servis sürekli problem çıkarıyor.
