to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Kutu İçinde Teşhir Ürünü Gelen TV
2025 yılı Ekim ayında Arçelik Akçaylar Caddebostan şubesinden TCL marka 65c755 model televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün bir yıl boyunca depoda ücretsiz tutulacağı bilgisi verilerek tarafıma satışı gerçekleştirildi ve fatura nişanlımın adına düzenlendi. Yeni ev kurma sürecimizde bu televizyonu 12 Haziran 2026 tarihinde adresimize göndermelerini talep ettik.
Normalde kısa sürmesi gereken bu teslimat süreci gereksiz şekilde uzadı. Arçelik’i aradığımızda ürünün TCL tarafından gönderileceği, TCL’i aradığımızda ise televizyonun Arçelik tarafından gönderileceği söylendi ve yaklaşık bir aylık oyalayıcı bir süreç yaşadık. Sonunda 15.07.2026 tarihinde televizyon Arçelik tarafından tarafımıza teslim edildi.
Ürün teslim edildiğinde kutusunun delik, yırtık ve belirgin şekilde deforme olduğunu gördük. Bu durumu hemen Arçelik’in nakliye görevlisine ilettiğimizde, herhangi bir sorun olmayacağı söylenerek içimizin rahat olması istenildi. Ancak 16.07.2026 tarihinde TCL servisi kurulum için geldiğinde, televizyonun teşhir ürünü olduğunu, üzerinde jelatin dahi bulunmadığını, toz ve kir içinde olduğunu bize açıkça belirtti ve bu durumu TCL müşteri temsilcisine de not olarak geçti.
Sonrasında Arçelik ile iletişime geçtiğimizde, sadece TCL’e e-posta attıklarını, onlardan dönüş olursa bizi bilgilendireceklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Üstelik bu süreçte, yeni evlenecek bir çift olarak Arçelik’ten aldığımız beyaz eşyalar ve ankastre setle ilgili de defalarca mağduriyet yaşamamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Depoda tutulacağı söylenerek sattığınız ürünün bize geç teslim edilmesi, teslim edildiğinde kutusunun hasarlı olması ve kurulumda televizyonun teşhir ürünü çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimizin giderilmesi adına, satın almış olduğumuz TCL 65c755 model televizyonun kapalı kutu sıfır ürün ile değiştirilmesini, eğer bu model stoklarınızda yok ise bir üst model sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini özellikle istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10 gün beklemenin sonunda verilen tek cevap size alırken etiket fiyatından daha uyguna verdiklerini söylediler oldu. Tamamen yalan o gün çektiğim TV etiket fiyatı da bende duruyor. Birebir aynı tutarı ödedim. Bu saatten sonra Arçelik'ten kahve makinesi bile alınmaması gerektiğini gösteren harika bir örnek oldu. Tamamen rezalet.
