Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Kutu İçinde Teşhir Ürünü Gelen TV

2025 yılı Ekim ayında Arçelik Akçaylar Caddebostan şubesinden TCL marka 65c755 model televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünün bir yıl boyunca depoda ücretsiz tutulacağı bilgisi verilerek tarafıma satışı gerçekleştirildi ve fatura nişanlımın adına düzenlendi. Yeni ev kurma sürecimizde bu televizyonu 12 Haziran 2026 tarihinde adresimize göndermelerini talep ettik.

Normalde kısa sürmesi gereken bu teslimat süreci gereksiz şekilde uzadı. Arçelik’i aradığımızda ürünün TCL tarafından gönderileceği, TCL’i aradığımızda ise televizyonun Arçelik tarafından gönderileceği söylendi ve yaklaşık bir aylık oyalayıcı bir süreç yaşadık. Sonunda 15.07.2026 tarihinde televizyon Arçelik tarafından tarafımıza teslim edildi.

Ürün teslim edildiğinde kutusunun delik, yırtık ve belirgin şekilde deforme olduğunu gördük. Bu durumu hemen Arçelik’in nakliye görevlisine ilettiğimizde, herhangi bir sorun olmayacağı söylenerek içimizin rahat olması istenildi. Ancak 16.07.2026 tarihinde TCL servisi kurulum için geldiğinde, televizyonun teşhir ürünü olduğunu, üzerinde jelatin dahi bulunmadığını, toz ve kir içinde olduğunu bize açıkça belirtti ve bu durumu TCL müşteri temsilcisine de not olarak geçti.

Sonrasında Arçelik ile iletişime geçtiğimizde, sadece TCL’e e-posta attıklarını, onlardan dönüş olursa bizi bilgilendireceklerini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Üstelik bu süreçte, yeni evlenecek bir çift olarak Arçelik’ten aldığımız beyaz eşyalar ve ankastre setle ilgili de defalarca mağduriyet yaşamamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Depoda tutulacağı söylenerek sattığınız ürünün bize geç teslim edilmesi, teslim edildiğinde kutusunun hasarlı olması ve kurulumda televizyonun teşhir ürünü çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimizin giderilmesi adına, satın almış olduğumuz TCL 65c755 model televizyonun kapalı kutu sıfır ürün ile değiştirilmesini, eğer bu model stoklarınızda yok ise bir üst model sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini özellikle istiyorum.