Teslim Edilmeyen 63 Bin TL Değerindeki Ürünlerin İade Talebinin Haksız Reddi

''23 Temmuz tarihinde Ankara Taurus AVM Arçelik şubesinden toplam 63.000 TL tutarında, içinde AFC 362 B fırının da bulunduğu ürünleri satın aldım. Ödemeyi mağazanın yönlendirmesiyle mail‑order yöntemiyle gerçekleştirdim. Ürünler bana hiç teslim edilmeden, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum; ancak mağaza iade talebimi hiçbir haklı gerekçe sunmadan reddetti.

Şube, bana bir sözleşme imzalattığını iddia etmesine rağmen, bu sözleşmeyi inceleyebilmem için özellikle mail adresimi vermeme karşın iki gündür “çok yoğunuz” gibi bir gerekçeyle tarafıma göndermiyor. Şube Müdürü A*** Hanım ise telefonda “yani, ne yapabilirim” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir üslupla konuşarak hem süreci kasıtlı olarak uzatıyor hem de bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ben, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1 maddesi ile tanınan haklarım doğrultusunda, ürünler bana hiç teslim edilmediği için cayma ve iade hakkımı açıkça kullanmak istiyorum. Arçelik’in kendi bayisinin, kanundan doğan tüketici haklarını “sözleşme” bahanesiyle fiilen engellemesine göz yummasını ve genel merkezin de sadece “bayi ile konuşuyoruz ama iade için ikna edemiyoruz” şeklinde yetersiz bir açıklamayla yetinmesini kabul etmiyorum.

Arçelik marka değerine ve kurumsal yapısına güvenerek yaptığım bu alışverişte, Taurus AVM Arçelik şubesinin ve genel merkezin bu tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen iade talebimin yerine getirilmemesini, tüketici haklarımın açıkça engellenmesi olarak görüyorum.

63.000 TL tutarındaki ödemenin, kanuni cayma hakkım çerçevesinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak haklarımı arayacağımı; Taurus AVM Arçelik şubesini ve Arçelik’i, yasal haklarımı kullanmama engel oldukları gerekçesiyle ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen giderilmesini ve kanunun öngördüğü yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.''

Bu şikayeti 12 Temmuz tarihinde yaptım. Bana dönüş yapıldığında aramayı görmedim ve 3 dakika sonra geri döndüm. Acil şekilde benimle tekrar görüşeceklerini söylediler ama hâlâ arayan ya da soran yok.