Arçelik Pendik Batı Servisi Randevu Saatlerine Uymuyor Ve Mağdur Ediyor

Afc 360 b model Arçelik ankastre fırınımın iç mekanizması yerinden çıktı. Ürünün garantisini uzatmıştım ve garanti kapsamında olduğu için Arçelik Pendik Batı yetkili servisini aradım. Servis gelip ürüne baktı ve atölyede onarım yapılacağını söyleyerek fırını alıp götürdü.

Yaklaşık bir hafta boyunca fırın serviste bekledi. Bu süre içinde servisi arayıp, şehir dışına çıkacağımı, cuma gününe kadar teslim edilmezse evde olamayacağımı belirttim. Telefondaki görevli, o tarihe yetişmeyeceğini söyledi. Ben de 7 Temmuz’da İstanbul’da olacağımı ilettim, onlar da 7’sinde beni arayacaklarını söylediler. Telefon görüşmesinden sonra ise bana SMS ile cumartesi 16.00–18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi.

Bunun üzerine tekrar servisi arayıp, en geç cumartesi 12.00’de evden ayrılmam gerektiğini, planımı buna göre yapabileceğimi söyledim. Randevu 10.00–12.00 aralığına güncellendi. Cumartesi günü saat 11.00 civarında tekrar arayıp, “Geldiniz geldiniz, yoksa evden ayrılmak zorundayım” dedim, 15 dakika içinde geleceklerini söylediler; ancak kimse gelmedi ve ben şehir dışına çıkmak zorunda kaldım.

Daha sonra Pendik Batı Arçelik servisi beni tekrar arayarak bu kez bugün için 13.00–15.00 arası randevu verdi. Ben de 17.00’de evden ayrılacağımı, bu saate göre randevu aldığımı belirttim. Bugün saat 12.30 civarında arayıp biraz gecikebileceklerini söylediler, ben de yine 17.00’de evden ayrılmam gerektiğini ifade ettim. Şu an bu metni yazarken saat 17.00 oldu, hâlâ gelen giden yok. Yaklaşık 20 dakika önce yine aradığımda 17.05’e kadar evde olacaklarını söylediler, fakat yine kimse gelmedi ve fırınım hâlâ teslim edilmedi.

Arçelik markasını yetkili servis kalitesi nedeniyle tercih etmiştim ancak Pendik Batı yetkili servisinin randevu saatlerine uymaması, sürekli yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arçelik firmasından, Pendik Batı servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, randevu ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve fırınımın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.