Arçelik Servisinden Saygısız Davranış Ve Sürekli Randevu İptalleri Fırınsız Bıraktı

Arçelik tarafından evimize takılan fırın arızalı çıktığı için 24.08.2026 tarihinde servis kaydı açtırdık. Gelen servis ekibi arızayı tespit etti, parça olmadığını, parça gelince takılacağını söyledi. Daha sonra aranarak perşembe günü montaja gelebilecekleri söylendi ve biz de işte olduğumuz için özellikle perşembe akşam 19.00’a randevu verdik.

Perşembe günü saat 16.00’dan itibaren defalarca aranıp 18.00’de evde olup olamayacağımız soruldu, her seferinde evde olamayacağımızı belirtmemize rağmen üzerimize gelindi. Saat 18.50’de ben eve girdim, 19.00’da da servis görevlisiyle birlikte eşim eve geldi. Servis görevlisi oldukça ters ve kaba bir tavırla, hiçbir açıklama yapmadan fırını almam gerektiğini söyleyip sökerek götürdü. Bu süreçte bize ne yapılacağı, neden götürüldüğüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak, fırınsız kaldığımız ve bilgi verilmediği için, en azından yerine geçici bir fırın talep ettik. Ertesi gün eşimi arayıp önce “dün eşiniz evdeydi, bizi 18.00’de almadınız” şeklinde suçlayıcı ve saygısız bir ifadeyle konuştular, tartışma yaşandı. Sonrasında fırının hazır olduğunu, ertesi gün takabileceklerini söylediler; bu görüşme cuma günü gerçekleşti ve biz de cuma akşam gelmelerini istedik.

Buna rağmen SMS ile cumartesi sabah 09.00’da geleceklerine dair randevu bilgisi gönderildi. Cumartesi evde olmayacağımızı defalarca arayıp belirtmemize rağmen yine de gelmişler ve ardından “adreste yoksunuz” şeklinde SMS atılmış. Tekrar arayıp cumartesi akşam 17.00’de gelmelerini özellikle rica ettik, kabul etmediler. Tartışmanın ardından bu kez pazartesi 16.00 için randevu SMS’i geldi. Aradığımızda yine “size döneceğiz” cümlesiyle oyalandık, sonra da bizimle iletişim kurulamadığı için pazartesi 16.00 yazıldığı söylendi. Oysa bu saate hiçbir onayımız olmadığını ve o gün de evde olmayacağımızı açıkça belirttik.

Tüm bu süreçte çağrı merkezi ve servisle en az 50 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık, her seferinde sesler yükseldi, ciddi şekilde mağdur edildik, kendimizi suçlanır ve saygısız bir muamele görür halde bulduk. Şu anda fırın hala evimizde yok, arızalı ürün götürüldü ve günlerdir fırınsız kalmamıza rağmen net bir tarih verilmedi, makul bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’in, evden alınan fırını bir an önce getirip eksiksiz şekilde montajını yapmasını, randevu ve iletişim sürecinde yaşadığımız saygısız tutum için de gerekli incelemeyi yaparak tarafımıza açıklama ve özürde bulunmasını talep ediyoruz.