Tamiri Mümkün Olmayan Buzdolabı Satışı Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik marka, 6 yıllık buzdolabımın alt taraftaki derin dondurucu bölümü çalışmasına rağmen dolap kısmı yaklaşık bir aydır soğutmamaya başladı. Sorun üzerine Arçelik servisini çağırdım ve sadece kontrol için 2.300 TL ücret alındı, buna rağmen sorun çözülmedi.

Servis, motor değişimi gerektiğini söyleyerek 15.000 TL ek ücret talep etti ve bu işlem yapılsa bile buzdolabında hava kaçağı olduğu için 3–5 ay içinde tekrar bozulabileceğini, bu işleme de garanti veremeyeceklerini belirtti. Yani hem yüksek bir ücret isteniyor hem de yapılan işleme karşı herhangi bir garanti sunulmuyor. Ayrıca alınan 2.300 TL’lik kontrol ücreti de ortada somut bir çözüm olmadan boşa gitmiş durumda. 6 yıllık bir ürünün bu şekilde adeta kullanılamaz hale gelmesi ve üstüne bu kadar yüksek, güvencesiz masraf çıkarılması kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Arçelik gibi köklü bir markadan bu yaklaşımı asla beklemezdim. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim kontrol ücretinin iadesini ve buzdolabımın ayıplı bir durumdayken bu şekilde yüksek ve güvencesiz bir masraf çıkarılmadan, makul ve garanti altına alınmış bir şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürünle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.