to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Buzdolabı İçin Değişim Talebi
01.03.2024 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Kardeşler Arçelik Mağazası’ndan Arçelik marka 270531 eb model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir gün sonra buzdolabının vitamin zone özelliğinde arıza oluştu ve servis çağırdım. Gelen servis bu parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek değişimi yaptı.
Ancak bu işlemden sonra buzdolabı farklı arızalar vermeye başladı. Servisi 3 defa daha çağırdım, gelip kontrollerini yaptılar fakat herhangi bir sorun görmediklerini söylediler. Buna rağmen aldığım meyve ve sebzeler bozulmaya devam etti. Daha sonra buzdolabı bu kez başka bir yerden arıza verdi, bunun için de tekrar servis çağırdım ve bu kez derin dondurucu bölümünde parça değişimi yapıldı.
Yaşadığım tüm bu arızalar ve mağduriyetler nedeniyle buzdolabımın değiştirilmesini talep ettim ancak servis değişim yapamayacaklarını belirtti. Aynı talebi Arçelik müşteri hizmetlerine de ilettim, onlar da değişim için servisin talepte bulunması gerektiğini söyleyerek sorunu çözümsüz bıraktılar.
Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle defalarca servisle uğraşmak zorunda kaldım, ürünün performansından hiç memnun değilim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Arçelik tarafından buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili fatura ve servis fişlerim mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis buzdolabımı kontrol etti, arızalı olduğunu tespit etti ve bugün atölyeye götüreceklerini söyledi. Değişim talebimle ilgili henüz bir gelişme olmadı. Markanın yaklaşımını iyi buluyorum.
Arçelik buzdolabı değişimini kabul etti ve değişim yapıldı bugün yeni buzdolabımı teslim edildi Arçelik servisi ve müşteri temsilcisi arkadaşlar ın destek leri için teşekkür ederim.
Arçelik yetkilileri ne teşekkür ederim ilgilerinden dolayı.
