Son Dakika Randevu Değişikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Antalya Muratpaşa Arçelik servisini arayıp robot süpürgem için arıza kaydı açtırdım. Sanal asistan üzerinden kaydım oluşturuldu ve 8 Eylül için 16.00–18.00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ben de işimi gücümü bu saat aralığına göre ayarladım.

Ancak hemen hemen 2 saat sonra bir bayan tarafından arandım ve servis ekibinin bugün değil, 9 Eylül’de geleceği söylendi. Randevuyu özellikle gün ve saat verildiği gibi planladığımı, programımı ona göre ayarladığımı belirtmeme rağmen ısrarla ertesi güne alınacağını ifade etti.

Madem verilen saatte hizmet verilmeyecekse, en başta düzgün ve net bir şekilde talep oluşturulmasını ve müşterinin buna göre program yapmasını beklerdim. Bu plansızlık ve son dakika değişikliğinden dolayı mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim. Randevu ve bilgilendirme süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini, bu tür tarih değişikliklerinde daha özenli ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.