Sistem Hatası Bahaneleriyle Montaj Gecikmesi Ve Yaşlı Hastanın Mağduriyeti

Alaşehir’deki Arçelik Yüksek Ticaret bayisinden 1 Temmuz Çarşamba günü Daylux klima satın aldım. Yaşlı ve hasta bir yakınım olduğu için özellikle hızlı montaj talebinde bulundum ve bu durum müşteri danışmanı H**** Hanım’a da açıkça iletildi.

Ancak 4 Temmuz Cumartesi günü ben arayana kadar klima için herhangi bir montaj kaydı bile oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Eğer kendim aramasam kaydın hiç açılmayacağını anladım. Durumu sorduğumda “sistem hatası” denilerek geçiştirildi, oysa bu tamamen kendi ihmal ve hatalarından kaynaklanan bir durumdu. Bayi hem sorumluluğunu hem de ilgisizliğini “sistem hatası” diyerek kapatmaya çalıştı ve bana “servis yoğun” gibi açıklamalar yaptı.

Montaj daha sonra salı gününe ertelendi. Servisi kendim aradığımda ise 3 Temmuz Cuma günü aslında konumuma yakın olduklarını, ancak herhangi bir montaj kaydının kendilerine hiç düşmediğini söylediler. Yani montajın zamanında yapılmamasının sebebi ne servis yoğunluğu ne de sistem hatasıydı, tamamen bayinin kayıt açmamasıydı. Üstelik ben daha önce de servisle görüşmüştüm ve bu nedenle bayinin “servis yoğun” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Sağlık durumu hassas olan yaşlı hastam olduğu için, bu ihmal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Klimamın montajının salı günü kesin olarak sorunsuz şekilde yapılmasını, bayinin bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini ve yaşanan aksaklıkların nedeni hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca montaj salı günü de gerçekleştirilmezse, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.