Sıfır Ürünlerde Hasar, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Geçen yıl çeyiz amacıyla Arçelik’ten toplu olarak satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre seti, evlilik hazırlıklarımız nedeniyle kapalı ambalajında muhafaza ettik. Taşınma öncesinde yetkili servis ve çağrı merkezini arayarak ürünlerin nakliyesini ücret karşılığında talep etmemize rağmen, “Ücretli nakliye hizmetimiz yok, kendiniz taşıyın” denilerek talebimiz reddedildi. Bunun üzerine ürünleri kendi imkanlarımızla, en ufak bir darbe almayacak şekilde büyük bir özenle yeni evimize taşıdık.

Bugün kurulum için gelen yetkili servis ekipleri, kutuları ve ambalajları kendileri açmadan önce ürünlerin dış durumunu bizzat kayda alıp fotoğrafladı. Buna rağmen ambalajlar yetkili servis tarafından açıldığında, ankastre set dışındaki tüm ürünlerde, yani buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinde ciddi darbeler ve ağır hasarlar olduğu ortaya çıktı.

Servis yetkilileri ilk etapta “Bu ürünler fabrikadan indirimli alındı, onarımını ücretli yaparız” şeklinde akıl ve mantık dışı bir iddiada bulundu. Gösterdiğimiz sert tepki ve haklı itirazlarımız sonrasında ise bu söylemlerinden geri adım atarak “Tamam, parçaları ücretsiz onarırız” demek zorunda kaldılar. Tepki gösterilene kadar tüketiciye ücretli tamir dayatmaya çalışılması, ticari ahlakla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Ambalajı ilk kez yetkili servis tarafından açılan ve ambalajında sorun olmadığı, bizzat servis tarafından çekilen görüntülerle sabit olan sıfır ürünlerin bu şekilde darbeli ve hasarlı çıkmasını kabul etmiyorum. Sıfır alıp çeyiz için sakladığım ürünlerin tamir edilmesini, parça değişimine gidilmesini veya yenilenmiş (refurbished) ürünlerle değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, hasarlı çıkan buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin, kutusu açılmamış, ambalajlı ve bire bir sıfır ürünler ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.