Panel Ve Tuşlardaki Boya Atması Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Arçelik 6344ı model bulaşık makinemin garanti kapsamında olmasına rağmen panelin ve tuşların olduğu plastik kısımda yaklaşık altı aydır lekelenme ve boya atma sorunu yaşamaktayım. Panel kısmındaki sorun uzun süredir devam ederken, tuşların oradaki boya atması da yeni başladı ve bu şekilde devam ederse tüm ön yüzeye yayılmasından endişe ediyorum.

Yetkili servis eve gelerek kontrol yaptı ve parçanın değişmesi gerektiğini, değişim talebi girdiğini söyleyip evden ayrıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu parçanın “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği bildirildi. Ürünü normal şartlarda kullanan bir kullanıcı olarak boyayı benim attırdığım iddiasını ve malzeme kalitesi açıkça ortadayken sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olmasına rağmen, özellikle bu yaşadığım süreçte servis ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 2027 Kasım ayına kadar garantisi devam eden ürünüm için 5276***94 numaralı hizmet talebi ile başvuru yaptım ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Bulaşık makinemin panel ve tuş takımındaki boya atması ve lekelenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.