Otomatik Dozaj Sorunu Ve Kaba Servis Davranışı

Arçelik’ten İstinyePark Arçelik mağazasından aldığım 10140 MP 0 model otomatik dozajlı çamaşır makinesini kullanmaya başladığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Makinenin otomatik dozaj kısmı deterjan çekmiyor, defalarca boş çalıştırmama rağmen program bittiğinde çamaşırlar deterjan kokusu olmadan, tam tersine pis bir kokuyla çıkıyor.

Bu nedenle servis kaydı oluşturdum, ancak gelen servis hem saygısız hem de ilgisizdi. Üstelik makine değişmeden benim sonradan değiştirdiğim kireç önleme başlığını “eski” diye tekrar değiştirerek beni ayrıca zarara uğrattı. Zamanla aynı sorunlar devam ettiği halde, ilk gelen servis neredeyse sorunu evime bağladığı için bir süre tekrar servis çağırmak istemedim.

Daha sonra sorun yeniden nüksetti, bu kez de makine yumuşatıcı almamaya başladı ve tekrar servis kaydı oluşturdum. Gelen görevli, bu makinelerde kronik bir hata olduğunu ve dozajların değiştiğini söyledi. Randevu için beni arayan servis yetkilisi hanımefendiye, ürünü aldığım günden beri sorun yaşadığımı ve artık makinemin iadesini istediğimi anlatmaya çalıştım. Ancak sesini sürekli yükselterek beni bastırdı, konuşturmamak için adeta çabaladı. “Olmaz” kelimesi dışında bir şey söylemedi, ses tonu da sürekli yüksek olduğu için psikolojik olarak da çok yıprandım. Hem mağduriyet yaşıyorum hem de bu süreçte benimle iletişim kuran kişiler insanı daha da geren bir tavır sergiliyor.

Aldığım günden beri sorunsuz kullanamadığım bu ürün için Arçelik’ten makinenin değiştirilmesini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir tüketici olarak kendimi ne dinlenmiş ne de değer verilmiş hissediyorum ve bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmüyorum.