to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te Üretim Hatası Olan Çamaşır Makinesinin Değişiminde Fiyat Farkı Talep Edilmemeli
Arçelik’ten aldığım 10140 MP0 model çamaşır makinesinde, aldığımdan beri yaklaşık 5 aydır devam eden kronik bir dizajlama sorunu yaşıyorum. Makine yumuşatıcıyı hiç almıyor, deterjanı ise suyla birlikte hızlıca atıyor. Yıkama sonunda çamaşırlar sadece suya girip çıkmış gibi oluyor, ne doğru düzgün temizleniyor ne de yumuşatıcı kokusu kalıyor.
Arçelik servisi bu modelde üretim hatası olduğunu kabul etti ve bu modeli düzelttiklerini, yenilenmiş haliyle değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak ben tekrar dozajlamalı bir makine istemediğimi, kendi makinemin aynısının dozajsız modeli olan 10140 pmf ile değişim yapılmasını talep ettim. Bu modelin depoda olmadığı, bayiden gönderilirse de fiyat farkı çıkacağı ve bu farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Fabrika çıkışlı bir tasarım/üretim hatası olmasına rağmen bunun bedelinin benden talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Üründeki hatanın Arçelik tarafından kabul edilmiş olması nedeniyle, değişimin 10140 pmf dozajsız model ile yapılmasını ve benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden genel merkez yetkilileri tarafından arandım ancak sunulan 'çözüm' teklifleri olumlu değil. 12 kg çamaşır makinesi verilebileceklerini söylediler bu makine büyük olduğundan yer sorunu yüzünden maalesef olmuyor. Tarafıma, internetteki onlarca şikayetten kronik olarak yine arıza vereceğini bildiğim fabrikasyon tasarım hatalı MP serisinin (otomatik dozajlamalı aynı modelin) zorla dayatılmasına çok şaşırdım. Tüketici olarak bu hatalı sistemi evimde tekrar istememek en doğal hakkımdır. Bunun yerine evimin fiziki ölçülerine tam uyan klasik çekmeceli Arçelik 10140 pmf modelini talep ettiğimde ise benden 3.250 TL fiyat farkı istenmesini hiç yakıştıramadım.
