Arçelik’te Üretim Hatası Olan Çamaşır Makinesinin Değişiminde Fiyat Farkı Talep Edilmemeli

Arçelik’ten aldığım 10140 MP0 model çamaşır makinesinde, aldığımdan beri yaklaşık 5 aydır devam eden kronik bir dizajlama sorunu yaşıyorum. Makine yumuşatıcıyı hiç almıyor, deterjanı ise suyla birlikte hızlıca atıyor. Yıkama sonunda çamaşırlar sadece suya girip çıkmış gibi oluyor, ne doğru düzgün temizleniyor ne de yumuşatıcı kokusu kalıyor.

Arçelik servisi bu modelde üretim hatası olduğunu kabul etti ve bu modeli düzelttiklerini, yenilenmiş haliyle değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak ben tekrar dozajlamalı bir makine istemediğimi, kendi makinemin aynısının dozajsız modeli olan 10140 pmf ile değişim yapılmasını talep ettim. Bu modelin depoda olmadığı, bayiden gönderilirse de fiyat farkı çıkacağı ve bu farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Fabrika çıkışlı bir tasarım/üretim hatası olmasına rağmen bunun bedelinin benden talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Üründeki hatanın Arçelik tarafından kabul edilmiş olması nedeniyle, değişimin 10140 pmf dozajsız model ile yapılmasını ve benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum.