to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 25 Bin TL’ye Rağmen Klima Kurulumu Yapılmadı
İstanbul Pendik’te bulunan Arçelik bayisi/yetkili servisi aracılığıyla Eylül ayında klima kurulumu için hizmet almak istedik. Ancak süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.
Öncelikle tarafımızdan servis ücreti, montaj ücreti ve bakır boru kullanıldığı gerekçesiyle ekstra bedeller talep edildi. Ayrıca kurulum için 4 farklı noktadan karot açılması gerektiği söylenerek bu işlem için de ek maliyet çıkarıldı. İlk etapta IBAN yoluyla yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptık, sonrasında ise farklı ustalar yönlendirilerek toplamda yaklaşık 25.000 TL’ye varan bir harcama yapmak zorunda kaldık.
Tüm bu ücretlere ve söylenen işlemlere rağmen işin sonunda klimamızın kurulumu ve montajı yapılmadı. Hizmet fiilen tamamlanmadığı halde bizden alınan bu bedeller karşılığında herhangi bir kurulum gerçekleşmemiş olması büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığımız sorunla ilgili sonrasında destek talep ettiğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreç sürekli oyalanarak ilerletildi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Ayrıca yapılan ödemeler karşılığında defalarca fatura ve belge talep etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir fatura, servis fişi veya makbuz verilmedi.
Ödediğimiz ücretlerin karşılığında klimamızın kurulum ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını, yapılmayan işlemler ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz bedeller için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza resmi fatura/belgelerin düzenlenip iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
