Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Gecikmesi

Tunceli Arçelik servisine bağlı kurutma makinem yaklaşık bir buçuk ay önce arıza yaptı ve 16.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, pompanın arızalı olduğunu söyleyerek parça siparişi verilmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra pompa değişimi yapıldı ancak aynı sorun devam etti.

Tekrar arıza bildirimi yaptığımda bu kez makinenin atölyeye götürülüp orada tamir edilmesi gerektiği söylendi ve kurutma makinem servise alındı. Daha sonra servisten aranarak bu kez ana kart arızası olduğu, parçanın sipariş edildiği ve parça geldikten sonra makinenin yapılacağı bilgisi verildi. Ardından makinenin yapıldığı ve getirileceği söylendi, fakat bu görüşmeden sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne makineyi getiren oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Makinem yaklaşık 1 aydır serviste ve bu süre boyunca hem makinesiz kaldım hem de sürece dair net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kurutma makinemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.