Kurutma Makinesi Kırık Çıktı, Servis İlgisiz Ve Kullanıcı Hatası Denilerek Çözülmüyor

2024 Kasım ayında evimiz için Arçelik'ten beyaz eşya aldık. Düğünümüzü bekledik ve 2025 Eylül ayında kullanmaya başladık. Genel bu sürece kadar başka şeylerde de sorunlar yaşadık ama şu an en büyük problemimiz kurutma makinemizin kırık olması, kırılan yerden su akıtmasıdır. Firma cihazı kendi getirip kurmuş olmasına ve yerine koymuş olmasına rağmen bunu bize yıkmaya çalışarak (tüketici hatası diyerek! ) parça değişimi yapmak istemektedir. Kaldı ki eve ilk gelen servis de kırığı fark etmedi, biz fark edince ikinci gelen servise söyledik bize kırıkla alakası yok dendi ve borular gevşemiş diyerek gittiler. Makine akıtmaya devam edince üçüncü gelen servis bize kırığın su deposunun bulunduğu yerde olduğunu söylemiştir. Biz bunun üzerine artık o cihazla soru işaretleri bulunduracağımız için ve ilk ve ikinci gelen teknik servisin de bilgi eksikliği aşikar olduğu için (su deposunun nerede olduğunu bilmeyen teknik ekibe nasıl emanet edilebilir? ) cihaz değişimi talep ettik. Bize ısrarla kullanıcı hatası olmasına rağmen ücretsiz bir şekilde parça değişimi yapmaya çalışıyoruz şeklinde geldiler. Kullanıcıyı zan altında bırakan bir üslupla konuşuyorlar. Firmanın ürünü satarken çok mükemmel ilgilenirken ürünü sattıktan sonra ilgilenmemesi gerçekten Hayal kırıklığına uğratıcı. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğiz.