to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Temmuz 2024’te İstanbul Eyüp Sultan Yeşilpınar’daki Zümrüt Arçelik Mağazası’ndan yaklaşık 39.000 TL’ye Arçelik 24325 model klima satın aldım. Ürün ilk günden itibaren her kullanımda evin içine su damlatmaya başladı. Servis toplamda 3 kez geldi, ancak sadece bant yapıştırıp geçici müdahalelerde bulundular ve sorunu kalıcı olarak çözemediler.
Klimanın sürekli su akıtması nedeniyle koltuklarım yaklaşık 20.000 TL tutarında zarar gördü. Ürün garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Servis, parça değişimi yapmak istese de ben yasal hakkımı kullanarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 28 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kesinlikle değişim yapılmayacağı ve bu görüşmenin kayıt altına alındığı tarafıma iletildi.
Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildim, servis çözüm sunamıyor ve değişim hakkım engelleniyor. Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini, klimanın yenisiyle değiştirilmesini ve zarar gören koltuklarımın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma bugün beni aradı, “ilk 6 ay içinde değişim talebinde bulunsaydınız değişim yapılabilirdi, 1 yıl geçtiği için sadece parça değişimi yapılabilir” şeklinde bir gerekçe ileri sürmüştür. Ancak bu iddia hukuken doğru değildir. 6502 sayılı Kanun’da tüketicinin değişim hakkı 6 ay ile sınırlı değildir; tüketici ayıplı malı fark ettiği andan itibaren 2 yıl boyunca seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcının bu beyanı, yasal hakkımı sınırlandırmaya yönelik haksız bir uygulamadır. Tüketici Hakem Heyeti nasıl karar verecek bakalım
21.07.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 24325 model klimamın montajı için 29.07.2025 tarihi verilmişti. Ancak iki gün sonra aranıp montajın pazartesi yapılacağı söylendi ve onay verdim. Fakat pazartesi günü belirtilen saatte kimse gelmedi, montaj bir gün gecikmeli olarak salı günü yapıldı. Monta...
15.07.2025 tarihinde Arçelik Gazioğlu Mobilya’dan klima satın aldım ve montaj sırasında Arçelik Eyüp Sultan servisi tarafından 2400 TL’ye kablosuz bağlantı kiti de temin ettim. Ancak, satın aldığım günden bu yana kablosuz bağlantı kitini bir türlü kullanamıyorum. Bağlantı hiç sağlanamıyor ve ürünün ...
Daha yeni alınan ve 2/8/2024 tarihinde montajı yapılan Arçelik klima da su damlatma sorunu var. Bununla ilgili servis geldi, Bu görüntüyü video ile gelen servisçi arkadaşlara da izlettik. Kendileri ürünün şasesiyle ilgili bir sorun olduğunu ve değişim için bölgeden onay alacaklarını belirttiler. Anc...
7 Haziran 2024 tarihinde Arçelik'in resmi internet sitesinden aldığım klima, 10 iş gününü çoktan geçmesine rağmen tarafıma teslim edilemedi. 21 Haziran'da serviste görünen klima için bir hafta sonra iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Yardımcı olamadılar. Üçüncü aramamda siparişimi iptal edeceğimi ...
3D Yazıcı 38 
Airfryer 80 
Akıllı Ev Sistemleri 34 
Akım Korumalı Priz 42 
Ankastre Set 538 
Aspiratör 130 
Bilgisayar 21 
Blender 318 
Buharlı Kırışık Giderici 14 
Buharlı Temizleyici 70 
Bulaşık Makinesi 5.759 
Buzdolabı 10.489 
Cep Telefonu 107 
Çamaşır Makinesi 8.939 
Çay Makinesi 1.510 
Çeyiz Seti 169 
Çok Amaçlı Pişirici 76 
Davlumbaz 620 
Derin Dondurucu 1.175 
Dikey Süpürge 1.114 
Ekmek Kızartma Makinesi 10 
Ekmek Yapma Makinesi 44 
Elektrikli Isıtıcı 14 
Elektrikli Izgara 6 
Elektrikli Süpürge 506 
Epilasyon Aleti 1 
Fırın 1.752 
Güneş Paneli 11 
Halı Yıkama Makinesi 3 
Hamur Yoğurma Makinesi 43 
Hava Soğutucu 333 
Hava Temizleyici 18 
Isı Pompası 45 
Kahve Makinesi 2.331 
Kahve Öğütücü 6 
Katı Meyve Sıkacağı 27 
Kettle 88 
Kıyma Makinesi 27 
Klima 7.882 
Kombi 448 
Kulaklık 31 
Kumanda 112 
Kurutma Makinesi 3.253 Kurutmalı Çamaşır Makinesi 381 
Mikrodalga 264 
Mikser 12 
Mutfak Robotu 33 
Narenciye Sıkacağı 21 
Ocak 1.557 
Robot Süpürge 698 
Rondo 54 
Saç Düzleştirici 7 Saç Kurutma Makinesi 5 Semaver 106 
Ses Sistemi 3 
Su Arıtma Cihazı 286 
Su Sebili 433 
Şofben 61 
Tablet 11 
Televizyon 3.280 
Termosifon 209 
Tıraş Makinesi 3 
Tost Makinesi 566 
Ütü 339 
Vantilatör 103 
Waffle Makinesi 5 
Yazar Kasa 17 
Yoğurt Makinesi 43 
Yumurta Pişirme Makinesi 6 
Yorumlar