to read complaints and reviews, or file yours.Klimadan Sürekli Su Akıyor, Değişim Ve Zarar Tazmini Talebim Reddedildi
17 Temmuz 2024’te İstanbul Eyüp Sultan Yeşilpınar’daki Zümrüt Arçelik Mağazası’ndan yaklaşık 39.000 TL’ye Arçelik 24325 model klima satın aldım. Ürün ilk günden itibaren her kullanımda evin içine su damlatmaya başladı. Servis toplamda 3 kez geldi, ancak sadece bant yapıştırıp geçici müdahalelerde bulundular ve sorunu kalıcı olarak çözemediler.
Klimanın sürekli su akıtması nedeniyle koltuklarım yaklaşık 20.000 TL tutarında zarar gördü. Ürün garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut. Servis, parça değişimi yapmak istese de ben yasal hakkımı kullanarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 28 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kesinlikle değişim yapılmayacağı ve bu görüşmenin kayıt altına alındığı tarafıma iletildi.
Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildim, servis çözüm sunamıyor ve değişim hakkım engelleniyor. Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini, klimanın yenisiyle değiştirilmesini ve zarar gören koltuklarımın bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma bugün beni aradı, “ilk 6 ay içinde değişim talebinde bulunsaydınız değişim yapılabilirdi, 1 yıl geçtiği için sadece parça değişimi yapılabilir” şeklinde bir gerekçe ileri sürmüştür. Ancak bu iddia hukuken doğru değildir. 6502 sayılı Kanun’da tüketicinin değişim hakkı 6 ay ile sınırlı değildir; tüketici ayıplı malı fark ettiği andan itibaren 2 yıl boyunca seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcının bu beyanı, yasal hakkımı sınırlandırmaya yönelik haksız bir uygulamadır. Tüketici Hakem Heyeti nasıl karar verecek bakalım
