Karbon Filtre Ücreti ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eski ankastre setimle ilgili sorun yaşamam üzerine, yeni bir set satın aldım, çok daha bilindik bir firmadan. Ürünle ilgili hiçbir sorunum yok. Ama davlumbazı kullanamıyorum. Sebebi ise bacamızın olmamasından dolayı karbon filtre talep ettik, 1700 TL ücret istediler. Bende kendi kurumsal sitelerinden kontrol ettim 475 TL filtre ücreti. Cihazı çalıştırmak için iki tane lazım oda 950 TL eder. Site üzerinde stok olmadığından ürünü oradan temin edemedim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Haklı olduğumu yetkili servisin kendileri takacakları için ekstra ücret talep ettiğini ve bunu bana izah etmediklerini söylediler ve özür dilediler. ( Bu arada servis zaten bacayı kısaltmak zorunda kaldıkları için ikinci kez gelecekti ücretsiz olarak, ekstra servis bedeli bile manasız) Bunun üzerine servisle görüştüklerini ürünü site üzerinde ki fiyatından satın alabileceğimi söylediler. Bende servise gittim, kesinlikle kendileriyle görüşülmediğini ve kendileri montaj yaparsa 1700 TL, biz yaparsak 1500 TL den işlem yapacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgili dönülecek dedi. Bu görüşmeden sonra 4 kez daha müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım. En son bu ürünü siz yollayın bana dedim. Yetkili servis dışında stok olmadığından yapamayacaklarını söylediler. Her görüştüğüm temsilci bir önceki işlem için açık kaydınız bulunmamaktadır. Ben açıyorum diyor. Sonrasında uzun bir sessizlik. Yani ne diyeceğimi bilmiyorum, firmalar için minik meblağlar olsa da bizler için ciddi ücretler ödeyerek almış olduğumuz ürünlerin, servisi için bu kadar eziyet çok fazla. Müşteri memnuniyeti bu kadar zor olmamalı. Şimdi aynı üründe ocak üstündeki ızgaraların birinin kaymaması için konulan plastik parçası koptu. Bu kadar sürede bunları yaşamam normal mi? Bir karbon filtre için çektiğim ızdırap beni hayliyle yordu ve üzdü. Konu ile ilgili araştırmalarınızı ve yardımınızı talep ediyorum.