Kapı Körük Lastiği Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmiyor

Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Arçelik çamaşır makinesinin kapı körük lastiği 25 Ağustos tarihinde yırtıldı. Yetkili servis bu durumun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Oysa sorunun kapağın lastiği sıkıştırmasından kaynaklandığını, bunun kullanım değil üretim hatası olabileceğini özellikle belirttim, buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denildi.

Daha sonraki aramalarımda ise bu parça için sadece bir kereye mahsus değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu arızanın fabrika hatası olduğunu, aynı sorun tekrar ettiğinde ne olacağını sorduğumda “biz bilemeyiz” cevabını aldım. Müşteri olarak üretim kaynaklı bir problemi üstlenmem beklenirken, ileride aynı arıza yaşanırsa nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Arçelik’in bu sorunu kullanıcı hatası olarak değil, fabrika hatası olarak değerlendirmesini ve hatayı müşteriye yüklememesini istiyorum. Üründeki bu yapısal problemin kabul edilerek garanti kapsamında kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, aynı arıza tekrar yaşanırsa haklarımın açıkça belirtilmesini talep ediyorum.