İmzasız Sözleşmeye Dayalı Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kayınpederimin adına yaklaşık 2 yıl önce Osmaniye Kadirli’de Arçelik 3140 sfc su arıtma cihazı taktırdık. Daha sonra ev değişikliği oldu, servis cihazı yeni adrese nakletti ancak biz başka bir marka su arıtma cihazı aldığımız için Arçelik cihazını yeniden taktırmadık ve iptal etmek istedik.

İptal talebimiz sonrasında bize sözleşme süresi bitmediği gerekçesiyle 13.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ancak bu bedelin dayandırıldığı herhangi bir yeni sözleşme bizimle imzalanmadı, sözleşme yenilemeye dair elimizde herhangi bir belge yok. Ortada imzalanmış yeni bir sözleşme yokken bu kadar yüksek bir cayma bedelinin nasıl talep edildiğini anlayamıyoruz.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterisine değer veren, süreçlerini şeffaf yöneten bir marka olarak bildiğim Arçelik’ten bu yaklaşımı beklemiyordum.

Herhangi bir imzamız veya onayımız olmadan çıkarılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa sözleşme detaylarının açık ve net şekilde tarafımıza iletilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.