Gövdede Çatlak Ve Yalıtım Bozulması Nedeniyle Arçelik Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

Arçelik marka 5273 nhey A++ model buzdolabımda, yetkili servis tarafından gövde içi çatlama ve buna bağlı poliüretan yalıtım bozulması tespit edildi. Servis raporunda bu hasarın üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı gizli ayıp olduğu, tamirinin teknik olarak mümkün olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gövde kaynaklı bu yapısal hata nedeniyle buzdolabının motoru da yanmış durumda.

Bu arıza nedeniyle dolabın içindeki yaklaşık 5–6 bin tl tutarındaki et ve gıda ürünüm bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen Arçelik’ten yalnızca buzdolabının müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesini talep ettim, gıda bedeli için ayrıca bir talepte bulunmadım. Daha önceki buzdolabım da Arçelik marka olup 19 yıl boyunca gövdesinde hiçbir çatlama veya benzeri sorun olmadan sorunsuz şekilde kullanmıştım, bu nedenle bu yaşadığım durumun tamamen fabrikasyon bir yapısal arıza olduğunu düşünüyorum.

Buzdolabının yasal kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen ürünüm bu süreyi yalnızca yaklaşık 6 ay geçmişken bu kadar ciddi bir gövde ve yalıtım çökmesi yaşanması tüketici olarak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 04.10.2026 tarihinde yaşadığım bu arıza sonrası açılan 5306***94 numaralı yetkili servis fişi kapsamında yapılan inceleme neticesinde, genel müdürlüğün ürünün 10 yılı geçtiği gerekçesiyle değişim talebimi reddettiği, yetkili servis tarafından bana telefonla iletildi. Ürünümdeki arızanın servis raporunda da belirtildiği üzere tamamen gövde kaynaklı, yapısal ve fabrikasyon nitelikte olmasına rağmen yalnızca süre gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ülke çapında kendini kanıtlamış, tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini önemsediğini her platformda vurgulayan Arçelik’ten, buzdolabımın gövde kaynaklı fabrikasyon arıza nedeniyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.