Garanti Uzatma Ücreti Ve 'Hediye' Prizde Yanıltıcı Bilgi

Arçelik’ten aldığımız buzdolabı için 16 Temmuz 2026 tarihinde Batman merkezdeki yetkili servise garanti uzatma işlemi yaptırdım. Servise geldiğinde teknisyen, “enerji başlığı” adıyla bir ürün için “alır mısınız” diye sordu, istemediğimi belirttim. Daha sonra “Bugün garanti uzatma yaparsanız 8.500 TL garanti ücreti, bu başlığı da size hediye edeceğiz” diyerek hem garanti uzatmayı hem de bu ürünü birlikte sundu.

Ancak servis fişinde ödediğim 8.500 TL yerine 7.249 TL yazdığını gördüm ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Ayrıca bize “hediye” denilen ürünün aslında sadece bir priz olduğunu ve bize satıldığını sonradan fark ettik. Yani hem garanti ücreti konusunda, hem de hediye denilerek satılan bu ürün konusunda kendimizi kandırılmış hissediyoruz.

Batman merkez Belde Mahallesi, tpoa Bulvarı üzerindeki serviste, teknisyen kodu 26890 olan V**** isimli çalışanla bu işlemi yaşadım. Bu yanlış bilgilendirmenin ve tutar farkının açıklanmasını, servis fişindeki ücretin neden farklı yazıldığının net biçimde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle bize hediye denilen priz için garanti ücreti dışında alınan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.