Garanti Süresi İçinde Paslanma, Kırılma Ve Arızalar Yaşayan Set Üstü Ocak İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik socd t 601 eb model set üstü ocağımı Ankara OSTİM’deki bir şubeden satın aldım. Ürün henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık 5 ay önce ocakta paslanmalar başladı, demir aksamlarda kırılmalar oluştu, düğmelerde arızalar meydana geldi ve plastik aksamlar yerinden söküldü. Kısacası ürün kısa sürede ciddi şekilde yıpranmış durumda.

Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi, ancak bu kadar çok sorun yaşadığım ve ürünün genel durumu bozulduğu için ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebimi defalarca e-posta ile de ilettim. Buna rağmen, ürünün eski bir model olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, değişim talebim dikkate alınmadı.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma, kırılma ve arızalar yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yalnızca parça değişimiyle sorunun tamamen çözüleceğine inanmıyorum. Bu süreçte ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu nedenlerle Arçelik’ten, garanti kapsamında set üstü ocağımın yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum.