Garanti Süresi İçinde Başlayan Ses Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi

Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 2 ay önce yıkama esnasında ses yapmaya başladı. İlk başta ses çok azdı ancak zamanla giderek arttı ve şu an rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. Bu durum makinenin normal çalışmasına olan güvenimi de azalttı.

Ses artınca Arçelik servisini aradım, ancak garantinin yalnızca yaklaşık 1 hafta önce bittiğini söyleyip, sadece gelip arızayı görmek için bile servis ücreti talep ettiler. Sorunun garanti süresi dolmadan önce başladığını, fakat zamanla belirgin hale geldiğini belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik veya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Sorunun garanti süresi içinde ortaya çıkmış olması ve sadece kısa bir süre sonra servisle iletişime geçmiş olmam nedeniyle, Arçelik’in müşteri memnuniyeti kapsamında ya garanti süresini uzatarak ya da garanti bitiş tarihine rağmen bu arızada tarafıma ücret talep etmeksizin destek olmasını talep ediyorum. Ürünün arızasının incelenmesi ve gerekli tamirin müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.