Garanti Süresi Hatası Nedeniyle Ücretli Servis Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Muhammed

Arçelik

28 Ağustos 2025 23:20

1.549

Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım ve 2019 yılı Temmuz ayında çeyiz kapsamında kurulumunu yaptırdım. Kurulum sırasında garanti sürem 12.07.2019 tarihinde başlatıldı ve ürünümün 7 yıl garantisi olduğu için, garanti süresinin 12.07.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyor. Faturam ve kurulum bilgilerim mevcut, ayrıca Arçelik’in oliz uygulamasında da garanti bitiş tarihi doğru şekilde 2026 olarak görünüyor. Ancak yetkili servis sisteminde garanti sürem 2024 itibariyle bitmiş olarak gözüküyor.

Yaklaşık 5-6 gündür buzdolabım soğutmuyor ve servis tarafından kompresör arızası olduğu belirtildi. Garanti sürem hatalı göründüğü için servis benden ücret talep etti. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, talebim oluşturuldu ancak 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her gün iki defa aramama rağmen muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Şu an arıza tespit ücretini ödemek durumunda kaldım.

Garanti süremdeki sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

29 Ağustos 2025 10:06 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melih sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Servis Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor, Hızlı Çözüm Bekliyorum

Melih

Arçelik

06 Ağustos 2025 18:19

484

Arçelik 2476 CEI model buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor. Sorunu fark ettikten sonra teknik servisi aradım ve iki gün sonra geldiler, ancak ellerinde yanlış parça vardı. Daha sonra doğru parçanın serviste bulunduğu söylendi fakat Arçelik’in servis ağının yetersiz olması nedeniyle hâlâ evde...

Arçelik Servis Gecikmesi Mağduriyetimi Artırıyor, Hızlı Çözüm Bekliyorum

arcelik-servis-gecikmesi-magduriyetimi-artiriyor-hizli-cozum-bekliyorum-3.jpg

Arçelik Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ümit

Arçelik

26 Eylül 2024 11:44

3.528

Merhaba, Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı son 4 yıl içinde 2 defa dolabın soğutmama ile ilgili problem yaşadım. Yetkili servisi ilk aradığımda motor, kompresör değişmesi gerektiği söylendi ve buzdolabımda parçalar yetkili serviste 2020 yılında değiştirildi. Fakat bu tarihten sonra buzdolabım hiçbi...

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Mustafa

Arçelik

11 Eylül 2025 14:36

1.198

Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı 2020 yılında İstanbul'daki bir bayiden aldım ve şu anda Çanakkale'de kullanıyorum. İlk arızayı 2022 yılında yaşadım ve o zaman garanti kapsamında motor değişimi yapılmıştı. Son olarak 2025 yılında, yani yaklaşık 2 ve 3 yıl arayla aynı sorun tekrar etti ve buzdolabı...

Tarkan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolapları 6 Yılda Bozuluyor, Değişim Ve Servis Süreci Mağduriyeti

Tarkan

Arçelik

06 Mayıs 2025 20:46

3.964

Arçelik Buzdolaplarının Ömrü 6 Yılı Geçmiyor Mu? Arçelik buzdolabı almayı düşünenler aşağıdakileri dikkatli okusunlar. Son 12 yılda Arçelik’ten aldığım iki buzdolabı da kullanıcı kaynaklı olmayan nedenlerden tamir edilemez duruma geldi. Buzdolaplarının ömrü 6 yılı geçmedi. 2013 yılında Arçelik’ten...