Garanti Süresi Dolmuş Arçelik SD6141 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik SD6141 model şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden bu yana sürekli farklı arızalarla uğraşıyorum. Önce emici başlıktaki iki adet tekerlek yerinden çıktı ve başlık komple yenisi ile değiştirildi. Ardından emici başlık ile cihaz arasındaki ara hortum yırtıldı, değişim yapıldı ancak yaklaşık 3 ay sonra hortum tekrar yırtıldı ve üçüncü kez değişmesi gerekti.

Şu anda ise garanti süresi dolmuş olmasına rağmen yeni bir arıza yaşıyorum. Süpürgenin motoru ve emiş gücü çalışıyor ancak başlık kısmında temassızlık oluştu. İnceleme yaptığımda, başlık bağlantı pimlerinden birinin içeri kaçtığını ve bu nedenle başlıktaki ışık ile dönen rulonun hiç çalışmadığını fark ettim. Normal kullanımda bu pimlerin bu şekilde bozulmasının mümkün olmadığını, kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını düşünüyorum.

Ürünü satın aldığımdan bu yana arızaların sürekli ve benzer şekilde tekrarlanması, bunun kullanıcı hatasından değil kronik bir üretim veya tasarım probleminden kaynaklandığını düşündürüyor. Bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunların yaşanması, Arçelik gibi köklü bir markaya yakışmıyor.

Ürün şu anda Samsun/Çarşamba Arçelik yetkili servisinde bulunuyor. Garanti süresi bitmiş olsa da, sürekli tekrar eden bu kronik arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süpürgenin sorunlu ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda bu soruna kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.