Garanti Kapsamındaki Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Gıda Kayıpları

Arçelik marka buzdolabımı garanti kapsamında olmasına rağmen Haziran 2025’ten bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buzdolabı sürekli arıza veriyor ve dondurucu kısmı ürünleri dondurmuyor. Yaklaşık 16 aydır aynı sorun devam ediyor, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte Manisa Turgutlu’daki adresime birçok kez servis yönlendirildi, neredeyse bütün parçalar değiştiği söylendi ancak arıza her seferinde kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Dondurucuda sakladığım gıdalar en az dört kez tamamen çözülerek bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, ciddi maddi kayıp yaşadım. Buna rağmen arıza tam olarak giderilmeden servis kayıtlarımın kapatıldığını fark ettim.

Yaklaşık 16 aydır müşteri hizmetlerini aramama ve durumu defalarca bildirmeme rağmen tarafıma net bir çözüm ya da dönüş yapılmadı. Ürün bu şekilde sorunlu olduğu için garanti uzatması da yaptırmadım ve artık buzdolabını güvenle kullanamıyorum. Sürekli arıza veren ve gıdaları bozan bir ürünle mağduriyet yaşamaya devam etmek istemiyorum.

Arızası kronik hale gelmiş buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ve gıda kayıplarımın dikkate alınarak, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.