to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Tekrarlayan Arıza İçin Yüksek Ücret Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Arçelik 6366 model çamaşır makinemizin suyu boşaltmaması nedeniyle İstanbul Beyoğlu’nda yetkili servis talebinde bulunduk. Mart ayında gelen servis ekibi, makineyi doğru dürüst incelemeden ve herhangi bir detaylı kontrol yapmadan motorun arızalı olduğunu söyleyerek doğrudan yeni motor siparişi verdi. Bu işlem için 5 bin ile 6 bin lira arasında bir ücret ödedik.
Motor değişimi sırasında takılan parçalardan birinin eksik olduğu servis çalışanları tarafından fark edilmesine rağmen bu sorun giderilmedi, “bir şey olmaz” denilerek işlem tamamlanmış gibi yapıldı. Defalarca hem servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen bu eksik parça ve olası hata ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Aradan yalnızca birkaç ay geçmesine rağmen çamaşır makinemiz temmuz başından beri tekrar arızalı ve kullanılamaz durumda. Tekrar aradığımızda ise bizden yeniden gelme ücreti ve parça ücreti talep edileceği söylendi. Oysa bugün yaşadığımız sorunun, motor değişimi sırasında takılmadığı servis çalışanları tarafından da fark edilen eksik parçadan kaynaklanma ihtimali çok yüksektir.
Hem ödediğimiz yüksek ücret hem de tekrar tekrar arızalanan makine nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Makinemizdeki arızanın, daha önceki servis işlemleri ve eksik parça da dikkate alınarak kapsamlı şekilde kontrol edilmesini, sorunun ek ücret talep edilmeden kalıcı biçimde giderilmesini ve Beyoğlu’ndaki yetkili servis başta olmak üzere servis hizmetlerinin denetlenerek çalışanların daha özenli ve profesyonel hizmet vermesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biz size ulaşmak istediğimiz zaman ulaşamadık makinemiz şu an çalışıyor fakat her an bozulabilir çünkü hala eksik parçası var. Boş yere her seferinde bakmadan bakma ücreti aldılar. Sorunu olmayan motoru değiştirdiler. Makinemiz bazen çalışmıyor bir anda ve 1 hafta öyle oluyor ve sonra kendiliğinden çalışıyor Biz bunu yaşamak zorunda değiliz (müsait olamadığımdan dolayı telefonu açamıyorum kusura bakmayın ama her şeyi yazmış bulunmaktayım)
