Eksik Parça Ve Tekrarlayan Arıza İçin Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Arçelik 6366 model çamaşır makinemizin suyu boşaltmaması nedeniyle İstanbul Beyoğlu’nda yetkili servis talebinde bulunduk. Mart ayında gelen servis ekibi, makineyi doğru dürüst incelemeden ve herhangi bir detaylı kontrol yapmadan motorun arızalı olduğunu söyleyerek doğrudan yeni motor siparişi verdi. Bu işlem için 5 bin ile 6 bin lira arasında bir ücret ödedik.

Motor değişimi sırasında takılan parçalardan birinin eksik olduğu servis çalışanları tarafından fark edilmesine rağmen bu sorun giderilmedi, “bir şey olmaz” denilerek işlem tamamlanmış gibi yapıldı. Defalarca hem servisle hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen bu eksik parça ve olası hata ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Aradan yalnızca birkaç ay geçmesine rağmen çamaşır makinemiz temmuz başından beri tekrar arızalı ve kullanılamaz durumda. Tekrar aradığımızda ise bizden yeniden gelme ücreti ve parça ücreti talep edileceği söylendi. Oysa bugün yaşadığımız sorunun, motor değişimi sırasında takılmadığı servis çalışanları tarafından da fark edilen eksik parçadan kaynaklanma ihtimali çok yüksektir.

Hem ödediğimiz yüksek ücret hem de tekrar tekrar arızalanan makine nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Makinemizdeki arızanın, daha önceki servis işlemleri ve eksik parça da dikkate alınarak kapsamlı şekilde kontrol edilmesini, sorunun ek ücret talep edilmeden kalıcı biçimde giderilmesini ve Beyoğlu’ndaki yetkili servis başta olmak üzere servis hizmetlerinin denetlenerek çalışanların daha özenli ve profesyonel hizmet vermesinin sağlanmasını talep ediyorum.