Cam Demlikli Çaycının Patlayan Camı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten birkaç ay önce aldığım cam demlikli cm 3626 ıc çaycıyı en fazla 5-6 kez kullandım. Ürün hiçbir darbe almamasına rağmen 2–3 gün önce cam üst demlik kendi kendine aniden patlayarak kırıldı.

Yaşadığım durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, ev adresimi istediler ve yetkili servis eve gelip ürüne baktı. Ancak ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen cam parçanın değişimi için ücret talep edeceklerini söylediler. Ben de henüz 5–6 aylık bir ürüne, üstelik garanti varken neden ücret ödemem gerektiğini kabul etmediğimi belirttim. Ardından 3–4 gün daha geçti ve hâlâ parça temini konusunda net bir çözüm sunulmadığını, “bulamadıklarını” söylediler.

Ben bu ürünün cam üst kısmının, garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm bekliyorum.