Buzdolabı Kapı Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmedi Çözüm Bekleniyor

Arçelik’ten yapay zekalı bir buzdolabı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. 31 Ağustos günü saat 12.00 civarında eski buzdolabımı teslimat ekibi gelip aldı. Yeni aldığım buzdolabını ise ancak saat 20.00 gibi getirdiler. Eve getirdiklerinde buzdolabının kapıdan girmeyeceğini söyleyip kapıyı sökmem gerektiğini, kapıyı tekrar yaptırmanın da tamamen benim sorumluluğumda olduğunu belirttiler.

Kapıyı söktürüp tekrar yaptırma masrafını kabul etmediğim için ürünü teslim etmeden buzdolabını alıp geri götürdüler. Yaz günü hem eski dolabımdan oldum hem de yeni aldığım buzdolabı tarafıma teslim edilmedi. Üstelik teknik ekip gönderip uygun bir çözüm üretmek yerine ürünü geri götürmeyi tercih ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “anlıyorum” denilerek geçiştirildim, emanet dolap için başvuru yaptıklarını ve bana dönüş sağlanacağını söylediler ancak şu an ortada ne teslim edilmiş bir buzdolabı ne de somut bir çözüm var. Ben, satın aldığım buzdolabının kapım sökülmeden, profesyonel bir ekip tarafından uygun yöntemle teslim edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.