Belirsiz Randevu Aralığı Ve Yaşlı Müşterinin Gün Boyu Beklemesi

Arçelik’ten aldığımız bulaşık makinesi için Malatya’daki yetkili servisten 19.05.2026 tarihine kurulum randevusu aldık. Bize sabah 09.00 ile akşam 22.00 arasında herhangi bir saatte gelineceği söylendi. Bu kadar geniş ve belirsiz bir zaman aralığı zaten oldukça saçma bir uygulama olmasına rağmen, mecburen kabul ettik. 70 yaşındaki babam da bu kurulum için 45 dakika mesafedeki köye giderek tüm gün servisi bekledi.

Gün içinde servis ekibi bir kez telefonu çaldırıp hemen kapattı, sanki “aradık ama açmadınız” diyebilmek için yapılmış bir hareket gibiydi. Sonrasında biz aradığımızda ise servisin başka yerde montajda olduğu, bugün gelemeyecekleri ve en erken 21.05.2026 tarihinde gelebilecekleri söylendi. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de verilen randevuya uyuldu, üstelik yaşlı bir insanı tüm günü boşa geçmeye mecbur bıraktılar.

Uygun fiyatlı ve yerli olduğu için özellikle tercih ettiğimiz Arçelik’in Malatya servisinden bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yarattı. Bundan sonraki süreçte Malatya’daki yetkili servisin, randevu verirken en fazla 2 saatlik net bir zaman aralığı vermesini ve verilen sözlere uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.