Belgesiz Ücret Alımı Ve Açıklama Talebi

Balıkesir Ayvalık Altınova Mahallesi’nde bulunan Arçelik yetkili servisine, set üstü ocağımın doğalgazdan gaza çevrilmesi için 25 Haziran tarihinde başvurdum ve işlemin yapılmasının ardından havale yoluyla yaklaşık 2.450–2.700 TL arasında bir ödeme yaptım. Bu işlem karşılığında bana herhangi bir belge, servis formu ya da fiş verilmedi.

Ödeme yapmama rağmen, sonrasında servis tarafından birkaç kez aranarak “Şu eksik alınmış, sizden niye para alındı, size verilen belgenin fotoğrafını gönderir misiniz?” şeklinde ifadelerle kafam daha da karıştırıldı. Her defasında ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, en son kayıt alınmadığı, ürün bandrolüne bakılması gerektiği söylenerek tekrar servis yönlendirildi.

Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; ocağın ayarıyla ilgili bir sorun olduğu ve işin yapılıyor olduğu söylendi; ancak ödediğim ücret ve yapılan işlemle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Hem servis hizmeti hem de alınan ücret konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.

Ödediğim bedelin ne için, hangi kalemler üzerinden alındığının açık ve tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını, sistemdeki servis kayıtlarının doğru şekilde güncellenmesini ve varsa yapılan hata veya eksikliklerin düzeltilmesini talep ediyorum.