Arçelik Yetkili Servisinin Çözüm Sunmadan Aldığı Yüksek Tespit Ücreti

Arçelik markasına ait 9322 model fırın üstü ocağımda gaz kaçağı olduğu için 26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan yetkili servis kodu 11046, AR-SER day. Tük. Mall. San. Tic. Ltd. Şti. Ünvanlı servis ile işlem yapıldı. Gelen teknisyen Alişen isimli personeldi ve musluklarda arıza olduğunu, ürünün eski olduğunu, muslukların değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 5.000 TL civarında tutacağını söyledi. Parçaların artık ellerinde olmadığını, bu nedenle fırını tamamen değiştirmem gerektiğini belirtti. Elinizde olmayan bir parçanın fiyatını neden söylediğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Bu işlem için hiçbir onarım yapılmadan yalnızca tespit ücreti adı altında 800 TL servis bedeli ödedim.

Daha sonra yetkili olmayan bir servis çağırdım. Bu servis herhangi bir parça değiştirmeden, sadece ocaktaki kuruyan yağları temizleyip gerekli yağlamayı yaptı ve gaz kaçağı sorununu tamamen giderdi. Bu işlem için 700 TL ücret ödedim ve sonrasında Başkent Doğalgaz’ın yaptığı kontrolde de herhangi bir sorun olmadığı, ocağı güvenle kullanabileceğime dair tutanak tarafıma verildi.

Yetkili servisin hiçbir çözüm sunmadan yüksek bedelli parça değişimi ve hatta ürün değişimi önermesi, ardından da yalnızca tespit için 800 TL alması, oysa sorunu çözen başka bir servisin 700 TL’ye temizlik ve bakım yaparak sorunu gidermiş olması beni hem şaşırttı hem de Arçelik markası ile bağdaştıramadığım bir durum yarattı.

Bu nedenle, bu yetkili servis uygulamasının Arçelik tarafından incelenmesini ve gerekli görülüyorsa servis ücreti ve süreçle ilgili olarak firmanın uygun göreceği şekilde tarafıma bir telafide bulunulmasını, kısacası bu tür uygulamaların karşılığında Arçelik’in neyi takdir ediyorsa onu yapmasını talep ediyorum.