Arçelik Yetkili Servisinde Sürekli Randevu İptalleri Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik’e bağlı Ankara Batıkent Batı Teknik yetkili servisinin randevu iptalleri konusunda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazımda bir problem olmasına rağmen 13 Temmuz’dan beri oluşturduğum servis randevularım, bana herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, prosedüre aykırı şekilde sürekli iptal ediliyor. Şu ana kadar 6’dan fazla randevum iptal edildi ve neredeyse her gün yeniden iptaller yaşanmaya devam ediyor.

Bu iptaller için tarafıma hiçbir gerekçe sunulmuyor. Teknik servis hakkında şikayet talebi açmama rağmen, bu şikayet talepleri de herhangi bir açıklama yapılmadan kapatılıyor. Teknik servis çalışanlarıyla aramda hiçbir tartışma veya husumet yaşanmamasına rağmen, Ankara Batıkent Batı Teknik Arçelik yetkili servisinin randevularımı özellikle takip ederek iptal etmesini, hatta başka bölgeye yönlendirilmiş talepleri bile arayıp bulup yine iptal etmelerini anlamlandıramıyorum. Bu durum, talep no 245421175 için de geçerlidir.

Özellikle randevuların, ücretini ödediğim ve ödeyeceğim hizmetler olmasına rağmen bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Ben sadece cihazımı kendi yetkili servislerine götürüp inceletmek ve ücreti karşılığında arızasının tespit edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Ankara Batıkent Batı Teknik Arçelik yetkili servisinde randevularla ilgilenen sekreter olarak çalışan Ö**** Hanım’ın bu iptallerde rolü olduğunu düşünüyorum ve bu tavrı kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Arçelik merkezinin ve bölge müdürlüğünün bu süreci incelemesini, randevularımın neden sürekli ve nedensiz şekilde iptal edildiğinin açıklanmasını, ilgili servis ve çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve cihazım için talep ettiğim teknik servis hizmetinin artık sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.