Arçelik Yetkili Servisin Onarım Yerine Yeni Ürün Önerisi Ve Haksız Servis Ücreti

Anneme ait Arçelik 8290 NF buzdolabı arıza yaptığı için 20 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’daki adresimize Arçelik yetkili servisi çağırdık. Buzdolabı hem soğutmuyor hem de su akıtıyordu. Ancak gelen servis görevlileri, herhangi bir fiziki müdahalede bulunmadan sadece dolabın çok eski olduğunu, parça bulunamayacağını, dolabın kendini bloke ettiğini, fişini çekip bir hafta beklememizi, kuruduktan sonra takarsak belki yüzde elli ihtimalle çalışabileceğini, çalışmazsa da hiç uğraşmayıp yeni dolap almamız gerektiğini söyledi. Bu sözlü bilgi karşılığında da 800 TL servis ücreti alındı.

Ben burada asıl sorunun yetkili servisin yaklaşım biçimi olduğunu düşünüyorum. Sonuçta bu kişiler tamir için geliyor, buna rağmen hiçbir somut deneme veya onarım girişimi olmadan doğrudan “Bu dolap eski, uğraşmayın, yenisini alın” denilmesi tüketiciyi çok kolay bir şekilde yeni ürün almaya yönlendiriyor. Bugün bu dolaba muadil bir ürünün 70–80 bin TL seviyelerinde olduğu düşünülürse, bu tavrın ne kadar rahat verildiği ortada. Aynı mantıkla 20 yaşında bir arabayı servise götürdüğümüzde kimse bize “Bu arabayı at, yenisini al” demiyor.

Ben yetkili servislerden gerçekten tamir etmeye niyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. İnsanlar bu yüzden yetkili servise güvenmek yerine mahalle tamircisine gitmek zorunda kalıyor. Arçelik’in, yetkili servislerinin müşteriye ilk seçenek olarak yeni ürün almayı önermek yerine, önce mevcut ürünü onarma yollarını zorlamasını, bu konuda servis personeline gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.