Arçelik Yan Ürünle Değiştirilen Demlik Sorunu Ve Garanti Hizmeti Hayal Kırıklığı

17 Nisan 2023'te Konya Kulesite mağazasından"cm 6964 s çay makinesi"satın aldım. 12kasım2024 tarihinde çay demlerken demlik sapı elimde kaldı. Bununla ilgili 13 Kasım 2024'de cihazım Meram servisi tarafından teslim alındı.

20 Kasım 2024 'de tarafıma teslim edilirken getiren servis personeli"ürünün sapını değiştirdik" şeklinde bilgilendirdi. Demlik mi değişti yoksa sapı mı diye sorduğumda sadece sapı değişti dedi. Ardından paketi alıp eve girip açtığımda demliğin benim demliğim olmadığını fark ettim. Demliğin içerisinde süzgeci koyduğumda süzgeç iç kısmında hareket ettiği için çayın posası da çayla dökülüyordu.

Bu sebeple genel merkezi tekrar aradım. 21 Kasım 2024 'de Meram servisinizden m**** hanım tarafımla iletişime geçti. Demliğimin onlarda olduğunu, yeni üretilen demliklerin eski demlikler ile birebir aynı olmadığını, gönderilenin orijinal fakat yan ürün olduğunu tarafıma bildirdi. Ben de süzgeçle ilgili problem yaşadığımı söylediğimde süzgecin fotoğrafını istedi. Tarafına ilettiğimde tek süzgecin bu olduğunu belirtti.

Bununla ilgili genel merkeze tekrar kayıt oluşturdum ve orada da 194011183 talep numarası ile ebru hanım ilgilendi. 25kasım2024 tarihinde ebru hanımdan aldığım geri dönüş ise tam olarak şu şekilde, demlik orijinalmiş bu şekilde kullanmam gerekiyormuş. Yani demek istedikleri şey tam olarak şu, ürünü satarken tarafımıza sağlanan demliğin aynısını servis hizmetinde karşılanmıyor, daha az kaliteli bir ürün üretip ssh da bunları gönderiyorlar.

Benim ürünüm ilk üretim olan 9197064687kodlu cam demlik iken artık bunu üretmeyip-yanlış anlaşılmasın sıfır cihazlar hala bu stok kodlu ürün ile teslim ediliyor-bana verilen 9197066719stok kodlu demliği uyumlu orijinal muadili ürünü yeni üretim olarak bizlere sunuyor.

Yani servis hizmetinde orijinal ürün göndermek varken muadil orijinal yeni ürün olarak karşılıyor. Bu durumda olan da garanti hizmetine ve markaya güvenip ürün satın alan bizlere oluyor. Şu an demlik kullanılamaz durumda, çünkü posa dökülüyor. Ayrıca ilk satarken verdikleri demlik kırılmalara dört kat karşı dayanıklı diye sattıkları demlik iken bu demlik asla o kaliteyi size hissettirmiyor.

Ben ürünüm garantiye girsin diye uğraşmadım hiçbir zaman, sadece orijinal ürünümü talep ediyorum, eğer bunun için bir ücret ödemem gerekiyorsa buna da razıyım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.