to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan 2023'te Konya Kulesite mağazasından"cm 6964 s çay makinesi"satın aldım. 12kasım2024 tarihinde çay demlerken demlik sapı elimde kaldı. Bununla ilgili 13 Kasım 2024'de cihazım Meram servisi tarafından teslim alındı.
20 Kasım 2024 'de tarafıma teslim edilirken getiren servis personeli"ürünün sapını değiştirdik" şeklinde bilgilendirdi. Demlik mi değişti yoksa sapı mı diye sorduğumda sadece sapı değişti dedi. Ardından paketi alıp eve girip açtığımda demliğin benim demliğim olmadığını fark ettim. Demliğin içerisinde süzgeci koyduğumda süzgeç iç kısmında hareket ettiği için çayın posası da çayla dökülüyordu.
Bu sebeple genel merkezi tekrar aradım. 21 Kasım 2024 'de Meram servisinizden m**** hanım tarafımla iletişime geçti. Demliğimin onlarda olduğunu, yeni üretilen demliklerin eski demlikler ile birebir aynı olmadığını, gönderilenin orijinal fakat yan ürün olduğunu tarafıma bildirdi. Ben de süzgeçle ilgili problem yaşadığımı söylediğimde süzgecin fotoğrafını istedi. Tarafına ilettiğimde tek süzgecin bu olduğunu belirtti.
Bununla ilgili genel merkeze tekrar kayıt oluşturdum ve orada da 194011183 talep numarası ile ebru hanım ilgilendi. 25kasım2024 tarihinde ebru hanımdan aldığım geri dönüş ise tam olarak şu şekilde, demlik orijinalmiş bu şekilde kullanmam gerekiyormuş. Yani demek istedikleri şey tam olarak şu, ürünü satarken tarafımıza sağlanan demliğin aynısını servis hizmetinde karşılanmıyor, daha az kaliteli bir ürün üretip ssh da bunları gönderiyorlar.
Benim ürünüm ilk üretim olan 9197064687kodlu cam demlik iken artık bunu üretmeyip-yanlış anlaşılmasın sıfır cihazlar hala bu stok kodlu ürün ile teslim ediliyor-bana verilen 9197066719stok kodlu demliği uyumlu orijinal muadili ürünü yeni üretim olarak bizlere sunuyor.
Yani servis hizmetinde orijinal ürün göndermek varken muadil orijinal yeni ürün olarak karşılıyor. Bu durumda olan da garanti hizmetine ve markaya güvenip ürün satın alan bizlere oluyor. Şu an demlik kullanılamaz durumda, çünkü posa dökülüyor. Ayrıca ilk satarken verdikleri demlik kırılmalara dört kat karşı dayanıklı diye sattıkları demlik iken bu demlik asla o kaliteyi size hissettirmiyor.
Ben ürünüm garantiye girsin diye uğraşmadım hiçbir zaman, sadece orijinal ürünümü talep ediyorum, eğer bunun için bir ücret ödemem gerekiyorsa buna da razıyım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dolandırılmak istiyorsanız Arçelik’in servis hizmetinden faydalanabilirsiniz asla problemi çözmedikleri gibi bir de güzel dolandırıyorlar
05 nisan 2024 cuma günü Arçelik web sitesinden cm 6964 k çay makinesi aldım. Makinenin kılavuzunda ve web sitesinde su ısıtıcısının kireç filtresi olduğu yazdığı için bu modeli tercih ettim. Akabinde aynı gün uyar ticaret tarafından ürün teslim edildi. Ancak ürünü açtığımda kireç filtresi üründe yok...
2022 ararlık ayında almış olduğum Arçelik çay makine 04.03.2024 tarihinde su sızdırdığı ve demliğin iç kısımlarındaki birkaç pas lekelerinden dolayı ö...
08.04.2022 tarihli garantisi başlayan Arçelik marka çaycı için size ulaşıyorum. Ürünün kullanımına başlanmasından bir süre sonra alt demlikte paslanmalar oluşmaya başlandı. Servis temizleyelim dedi, çelikte pas neden olsun dedik ve ısrarımız üzerine alt demlik değişti. Sonrasında cihaz sürekli arıza...
Arkadaşım Ekim 2024'te hediye olarak Arçelik CM6342 (biz bu model olduğunu sanıyorduk) çay makinesi aldı. Gelen ürünün düğmesinde takılma ve alt demlikte paslanma olduğu için servise götürdüm. Servis ürünün eski model olduğunu, bu sebeple faturasını görmeleri gerektiğini söyledi. Bu aşamadan sonra ö...
24 Temmuz 2024 tarifinde arcelik.com.tr adresinden aldığım çay makinesi ürününü 20 gün sonra teslim aldım ve tarafıma kusurlu olarak gönderilmiştir. Yazısı silik, sapı çatlak ve deforme. Kusurlu olduğuna dair hemen müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. İade etmek istediğimi söyledim. Lakin beni ar...
Yorumlar