Arçelik TV Kurulumunda Sürekli HDMI Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Ahmet · 2025-03-13T17:00:15+03:00

1 Mart 2025 tarihinde Arçelik 8 Serisi 75'' 4K UHD Google TV'nin evime kurulumu gerçekleşti. Televizyonun evime kurulumu gerçekleştiği günden beri Ps 5 cihazımın HDMI kablosunu televizyona takmış olmama rağmen ve girişlerden ps 5 cihazımın takılı olduğu HDMI girişinde seçmeme rağmen televizyonda Sinyal Yok hatası alıyorum. Aynı Ps 5 cihazımı daha eski olan başka televizyonlara bağladığımda ps 5 cihazımı sorunsuz kullanıyorum. Yaşamış olduğum bu sorunu 8 Mart cumartesi günü Arçelik Müşteri Hizmetlerine bildirdim ve 11.03.2025 salı günü saat 09.00-11.00 saatleri arasında teknik servis randevusu oluşturuldu. Randevu günü geldiğinde teknik servis ekibi bana telefonla ulaşarak sorunu telefon üzerinden halletmeye çalıştılar. Ancak telefonda dediklerini uygulamama rağmen sorunun düzelmediğini bildirmiş olmama rağmen teknik servis evime gelmedi ve arıza kaydımı kapattılar. Arıza kaydımın kapatılma mesajında yer alan linkten sorunumun çözülmediğini bildirdim. Kısa bir süre sonra Arçelik tarafından arandım ve 13.03.2025 tarihi için yeni bir randevu oluşturuldu. 13.03.2025 tarihinde evime gelen teknik ekip sorunu çözmeden evimden ayrılarak aynı gün öğleden sonra tekrar geleceklerini söyleyerek herhangi bir saat vermeden gittiler ve beni aramış oldukları numara üzerinden geri aradığımda telefonu açmıyorlar. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ahmet

Buradaki şikayetim üzerine 14 Mart Cuma 10.58’de Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma ulaşıldı. Arayan Müşteri Hizmetleri yetkilisi şikayetimi tekrar aldı ve teknik ekibin evime geleceğini söyledi. Ancak teknik ekibin evime ne zaman geleceğini sormuş olmama rağmen tarafıma zaman bilgisi verilmedi. Arayan Müşteri Hizmetleri yetkilisinede şikayetimde belirttiğim üzerime HDMI sorunlarının yanında TV ekranında kararmalar ve menüde ara sıra takılmalarda mevcut. 17 Mart Pazartesi 14.10 itibariyle teknik ekibin evime gelmesini bekliyorum ve konuyla ilgili 14 Mart tarihinden sonra bir daha tarafımla iletişime geçilmedi.

Ahmet

arcelik-tv-kurulumunda-surekli-hdmi-sorunu-ve-yetersiz-teknik-destek-1.jpg

14 Mart günü Arçelik müşteri Hizmetlerine bildirdiğim ekran kararması sorunu.

Ahmet

19 Mart Çarşamba günü Ankara/Mamak teknik servisi evime geldi. Yapılan kontroller neticesinde sorunun televizyondan kaynaklı olduğuna ve değişmesi gerektiğine karar verdiler. Ancak televizyonu kuran teknik ekibin Ankara/Altındağ teknik ekibi olduğu için değişiminde Ankara/Altındağ teknik ekibi tarafından yapılması gerektiğini belirterek Altındağ teknik ekibini evime yönlendirerek evden ayrıldılar. 20 Mart perşembe evime gelen Altındağ bölgesi teknik ekibi evine geldi. Gelen Altındağ bölgesi ekibi ise Mamak bölgesi ekibinin aksine televizyonda bir sorun olmadığını iddia ettiler ve yaşadığım bağlantı sorunun Ps 5 cihazımdan kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Ancak gelen teknik servis çalışanı Ps 5 cihazımı başka bir Android TV de denerken video kaydı almamı ve başka bir Android TV de bu sorunu yaşamadığımı video kaydı alarak tekrar servis çağırmamı söylediler. Bende bu durum üzerine başka bir Android TV de Ps 5 cihazımın sorunsuz bir şekilde çalıştığının kaydını aldım. Artık Arçelik firmasının sattığı ürünün arkasında durmasını ve daha 20 günlük olan Televizyonumun ayıpsız sıfırı ile değişmesini talep ediyorum.