Zehra

Merhaba. 278550 ıb modelindeki buzdolabımız videoda duyulduğu üzere aşırı yüksek bir ses çıkarmaktadır. Konu ile ilgili hem çağrı merkezine hem de servise şikayet kaydımızı açtırdık. 4-5 deda servis evimize geldi. Gelen servisteki kişiler farklı kişiler olduğu için her defasında sorunumuzu baştan anlatmak zorunda kaldık. Bu süreci uzattı. Ama artık evde huzurumuz kalmadı. Markaya çok güvendiğimiz için Arçelik tercih etmiştik ama çok pişmanım. Bulaşık makinemizde de sorun yaşamaktayız ve 3-4 kere de bu sebeple servis geldi. Çok üzgünüm bizi çözümsüz bıraktıkları için. Bir süreç bu kadar uzatılmaz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Zehra

Merhaba, 29 Aralık’ta oluşturduğum şikayetime rağmen süreç bugün itibarıyla hala çözülememiştir. Öncelikle buzdolabı ile ilgili yaşadığımız süreci net şekilde ifade etmek isterim: Bu süre zarfında evime 5-6 kez servis gelmiş, birden fazla müdahale yapılmış ve iki kere parça değişimi gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilememiştir. 2026 yılında bir beyaz eşya için bu kadar sık servis gelmesi zaten kabul edilemezken, daha da problemli olan konu servis yaklaşımıdır. Servis ekipleri tarafından tarafımıza verilen yanıtlar: • “Bu ses normal, bu ürün böyle çalışıyor” • “Ustamız videoyu izledi, normal olduğunu söyledi” şeklindedir. Ancak burada temel problem şudur: Rahatsız edici seviyede yüksek bir sesin “normal” olarak tanımlanması, teknik bir değerlendirme değil, sorunu çözmek yerine geçiştirme yaklaşımıdır. Bu durum müşteriyi ciddiye almayan bir iletişim şeklidir ve açıkça güven zedelemektedir. Ayrıca her seferinde farklı ekiplerin gelmesi nedeniyle: • Süreç tek bir kişi tarafından yönetilmemektedir • Her defasında sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyoruz • Takip ve sorumluluk tamamen dağılmış durumdadır Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, özellikle bölge müdürlüğü seviyesinde bir yetkili ile görüşme talebim karşılıksız kalmıştır. Ayrıca aynı dönem aldığımız bulaşık makinesi ile ilgili de yine birden fazla şikayetimiz vardır. Ancak bu sorun da çözülememiştir. Bugün gelinen noktada yaşanan durum: • Çözülemeyen arızalar • Yetersiz servis yaklaşımı • Tutarsız teknik değerlendirmeler • Geri dönüş yapılmayan talepler ile birlikte artık bir müşteri deneyimi sorunu değil, marka güven sorunu haline gelmiştir. Açıkça ifade etmek isterim ki, bu süreç Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu aşamada talebim nettir. * Buzdolabı ve bulaşık makinesi için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılması * Ürünlerin değişim veya iade sürecinin başlatılması * Sürecin tek bir yetkili tarafından yönetilmesi * Konunun bölge müdürlüğü seviyesinde ele alınması Ayrıca süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollarla ilerleteceğimi belirtmek isterim. Artık yeni bir servis kaydı değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. (Buzdolabının bu sorunuyla ilgili elimle onlarca video vardır, hepsini paylaşabilirim)