Arçelik Tost Makinesi Sürekli Sigorta Atıyor Ve Garanti İşlemleri İhmâl Ediliyor

Arçelik TM6046 model tost makinesini çeyizlik olarak almıştım ve uzun süre beklettikten sonra yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık bir buçuk aydır cihaz defalarca sigorta attırıyor. Ürünü her çalıştırdığımda evin elektriğini kesmesi hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte, farklı bir markada şikayet yönetim yetkilisi olarak çalışan biri olduğumu, süreçleri ve işleyişi yakından bildiğimi de özellikle belirtmek isterim. Ürünü hem bu arıza hem de garanti düzenlemesi için yetkili servise götürdük; garanti süresinin çeyizlik bekletme durumu dikkate alınarak sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ettik. Ancak gerekli garanti düzenlemesi sisteme eklenmediği için şu an ürünün garantisi bitmiş olarak görünüyor ve bu durum mağduriyetimi daha da büyütüyor.

Ürün bugüne kadar üç kez yetkili servise gitti. Her seferinde sadece kablonun düzeltildiği ve üründe herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edilen tost makinesi sigorta attırmaya aynı şekilde devam ediyor. Ne arıza kalıcı olarak giderildi ne de garanti süresiyle ilgili talep ettiğimiz düzenleme doğru şekilde yapıldı.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç ve bu düzeyde mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Hem tost makinesinin sigorta attırma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını hem de çeyizlik bekletme süresi dikkate alınarak garanti bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.