Arçelik Set Üstü Ocak Düğme Arızası Tekrarlıyor Değişim Talebi

Arçelik marka set üstü ocağımı yaklaşık iki yıl civarıdır kullanıyorum ve ocağın düğmeleri bu süre içinde defalarca kırıldı, yerinden çıktı. Yetkili servis birkaç kez gelip düğmeleri değiştirip gitti fakat sorun her seferinde tekrar etti, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Servis elemanlarından biri de bir gelişinde bu modelde genel olarak aynı problemin yaşandığını ifade etmişti.

Ocağı Balıkesir Bandırma’da, Emniyet karşısındaki Malatya Mobilya’dan satın aldım. Şu anda garanti süresi dolmuş olabilir, tarihini tam hatırlamıyorum; ancak normal kullanımda bir ocak düğmesinin birkaç ayda bir kırılıp düşmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ocağı açıp kapatırken düğmeler sürekli yerinden çıkıyor, bu da hem kullanım güvenliğini hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Son yaşadığım sorunda artık tekrar servis çağırmadım, çünkü her seferinde sadece düğme değişimi yapılıp aynı problemle tekrar karşılaştım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili bir yaklaşım göremedim, zoraki konuşuyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım ve çözüm odaklı hiçbir destek alamadım.

Sürekli aynı arızayı yaşadığım, modelde kronik bir sorun olduğu da servis tarafından dile getirildiği ve üründen artık hiçbir şekilde memnun kalmadığım için, bu ocakla ilgili sadece düğme değişimi değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürekli kırılıp çıkan düğmelerle kullanmak zorunda kalmak istemiyorum, Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm olarak ocak değişimi yapılmasını rica ediyorum.